ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều kiện giao dịch chung tập hợp các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và quy trình trên nền tảng Pattrans (website pattrans.ai và ứng dụng Pattrans). Văn bản được sắp theo Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP: phần đầu tương ứng với Điều 4; phần I đến phần XII tương ứng với Điều 5 đến Điều 16 và mang tên của điều tương ứng; trong mỗi phần, các khoản, điểm của điều được giữ nguyên văn làm tiêu đề, nội dung của Pattrans nêu ngay dưới. Nội dung thuộc một nhánh không phát sinh với Pattrans được ghi rõ là không áp dụng. Các điều kiện đã có trong văn bản khác được tóm tắt tại phần tương ứng và dẫn tới đúng mục của văn bản đó.

Mỗi phần có thể xem riêng tại trang của phần đó; trang đó trích nguyên văn phần tương ứng của văn bản này. Văn bản có một phiên bản chung cho mọi phần, ghi ở đầu trang. Khi nội dung thay đổi, văn bản có phiên bản mới; việc áp dụng thay đổi tuân theo điều kiện sửa đổi đã cam kết và pháp luật.

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử (Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Tên, địa chỉ trụ sở chính của tổ chức, tên người đại diện theo pháp luật hoặc tên, địa chỉ cư trú của cá nhân:

• CÔNG TY TNHH PATTRANS (PATTRANS COMPANY LIMITED).
• Trụ sở chính: Căn 0315 Tòa C2, số 119 đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
• Người đại diện theo pháp luật: Phùng Chí Công (Giám đốc).
• Không áp dụng cho Pattrans: tên, địa chỉ cư trú của cá nhân — chủ quản nền tảng là tổ chức, CÔNG TY TNHH PATTRANS.

2. Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc số, ngày cấp, nơi cấp và đơn vị cấp Quyết định thành lập đối với tổ chức, mã số thuế của cá nhân hoặc mã số thuế của hộ kinh doanh:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0111399245.
• Ngày cấp: lần đầu ngày 04/03/2026.
• Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
• Không áp dụng cho Pattrans: Quyết định thành lập; mã số thuế của cá nhân hoặc của hộ kinh doanh — Pattrans là doanh nghiệp được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; mã số doanh nghiệp 0111399245 đồng thời là mã số thuế.

Liên hệ: support@pattrans.ai · +84 986 301 083.

I. Chính sách bảo mật (Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Chính sách bảo mật của nền tảng Pattrans là văn bản Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư ("Chính sách quyền riêng tư"), áp dụng cho website pattrans.ai và ứng dụng Pattrans. Phần này nêu nội dung chính của văn bản đó theo từng điểm của Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP và dẫn tới mục tương ứng; nội dung đầy đủ theo Chính sách quyền riêng tư.

1. Chính sách bảo mật bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

a) Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng:

Pattrans thu thập các nhóm thông tin sau, mỗi nhóm cho mục đích nêu kèm:

• Tài khoản và liên hệ — họ tên, email, số điện thoại nếu bạn cung cấp, tổ chức và đầu mối thanh toán, ngôn ngữ bạn chọn, ngày tạo tài khoản, hạng gói và thời hạn, số dư Standard Words và quyền lợi của tài khoản: để mở, quản lý tài khoản, cung cấp Dịch vụ và liên hệ với bạn về tài khoản.
• Quốc gia hoặc khu vực thanh toán: để hiển thị đồng tiền, giá và phương thức thanh toán phù hợp.
• Dữ liệu đăng nhập — phương thức đăng nhập bằng email hoặc Google, thông tin đăng nhập, gồm mã định danh tài khoản Google nếu bạn đăng nhập bằng Google, thông tin phiên đăng nhập và trạng thái xác minh email: để đăng nhập, xác minh email và giữ an toàn cho tài khoản.
• Nội dung Khách hàng — tài liệu, văn bản, thuật ngữ, mục trong My Termbase, cùng với Kết quả đầu ra và mọi biểu diễn trung gian: để thực hiện và trả lại bản dịch bạn yêu cầu và vận hành các chức năng liên quan của Dịch vụ.
• Dữ liệu kỹ thuật — địa chỉ IP, định danh thiết bị, tên thiết bị trong hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và thời điểm ghi nhận, log vận hành; khi một tác vụ dịch được chạy lại, định danh, tên thiết bị đã tạo tác vụ và đường dẫn dự án trên thiết bị ấy: để giữ an toàn cho tài khoản, áp dụng điều kiện nhận quà đã công bố và chạy lại đúng tác vụ dịch khi cần.
• Tin nhắn hỗ trợ, gồm thư điện tử và tệp đính kèm: để trả lời bạn.
• Chương trình khuyến mại, khi bạn đăng ký tham gia, kể cả khi việc đăng ký bị từ chối — phiên bản thể lệ và việc bạn xác nhận, thông tin dùng để kiểm tra các điều kiện đã công bố, kết quả kiểm tra, mức sử dụng quyền lợi, trạng thái, lý do và ghi chú xử lý, và kênh bạn biết đến chương trình nếu bạn tự chọn trả lời: để kiểm tra các điều kiện đã công bố và thực hiện quyền lợi theo thể lệ.
• Hóa đơn và hồ sơ — thông tin bạn cung cấp để yêu cầu xuất hóa đơn, gồm cả mã số thuế, số định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu tùy trường hợp, nội dung đơn hàng, phiên bản văn bản bạn chấp thuận, hồ sơ hoàn tiền và khiếu nại: để quản lý đơn hàng, xuất hóa đơn, ghi nhận việc chấp thuận và giải quyết khiếu nại.
• Hồ sơ giao dịch thanh toán giới hạn: để đối soát giao dịch; Pattrans không nhận đầy đủ thông tin thẻ.
• Website không dùng cookie hay công nghệ tương tự cho mục đích phân tích, lập hồ sơ hay quảng cáo; bộ nhớ của trình duyệt chỉ dùng để ghi nhớ tùy chọn hiển thị và giữ phiên trang mua.

Phần lớn thông tin đến trực tiếp từ bạn hoặc từ việc bạn sử dụng Dịch vụ; một số kết quả kiểm tra được suy ra từ dữ liệu tài khoản, thiết bị và việc sử dụng của bạn, và một số thông tin giao dịch có giới hạn đến từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Pattrans không mua dữ liệu cá nhân từ các bên môi giới dữ liệu hay nguồn nào khác để làm giàu dữ liệu, tiếp thị hay bán lại. Một số dữ liệu là cần thiết để tạo tài khoản, xử lý tài liệu hoặc xuất hóa đơn — thiếu các dữ liệu đó, Pattrans không thể cung cấp các chức năng tương ứng; các dữ liệu khác là tùy chọn. Chi tiết: Chính sách quyền riêng tư, Mục 2 và Mục 14.

b) Phạm vi sử dụng thông tin:

• Pattrans chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích nêu tại điểm a) và tại Chính sách quyền riêng tư, Mục 4: cung cấp Dịch vụ; kiểm tra tác vụ dịch để phát hiện lỗi xử lý và chạy lại; xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán; bảo vệ Dịch vụ, phòng ngừa và xử lý gian lận, lạm dụng, sự cố an ninh; xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn; gửi thông báo dịch vụ và thông báo pháp lý; thực hiện chương trình khuyến mại bạn đã xác nhận tham gia; ghi nhận nội dung đơn hàng và việc bạn chấp thuận; thống kê tổng hợp kênh giới thiệu khi bạn tự chọn trả lời.
• Nhân sự được phân quyền chỉ xem phần Nội dung Khách hàng và Kết quả đầu ra cần thiết, trong các trường hợp và giới hạn tại Chính sách quyền riêng tư, Mục 4.
• Pattrans không bán, không cho thuê, không cấp phép và không trao đổi dữ liệu cá nhân như một loại hàng hóa, và không tiết lộ dữ liệu đó cho hoạt động quảng cáo hay tiếp thị của bên thứ ba.
• Pattrans không sao chép, trích xuất hay đưa Nội dung Khách hàng vào bất kỳ tài nguyên dùng chung nào và không sử dụng Nội dung Khách hàng để huấn luyện hay tinh chỉnh mô hình AI (Chính sách quyền riêng tư, Mục 8).
• Pattrans dựa trên sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu, và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó; nếu dữ liệu cần cho một chức năng, chức năng ấy có thể không tiếp tục được cung cấp.

c) Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin:

Thời hạn lưu theo Chính sách quyền riêng tư, Mục 7; tóm tắt:

• Bản sao đệm xử lý trên máy chủ của tệp nguồn, Kết quả đầu ra và các biểu diễn trung gian: tự động xóa sau khi dự án đạt trạng thái cuối và không còn cần thiết — thông thường trong vòng 7 ngày; bản sao của dự án chưa đạt trạng thái cuối có thể bị xóa sau hơn 30 ngày không có hoạt động.
• Dự án trong tài khoản: tới khi bạn xóa; dự án đã xóa nằm trong thùng rác tối đa 90 ngày. Mục trong My Termbase: tới khi bạn xóa hoặc đóng tài khoản.
• Khi bạn đóng tài khoản: trạng thái chờ 14 ngày, trong thời gian này bạn có thể khôi phục (phần XII). Sau thời gian chờ, Pattrans xóa tài khoản và nội dung khỏi hệ thống đang hoạt động; chỉ phần cần giữ trên căn cứ áp dụng mới được giữ theo các thời hạn riêng nêu tại Chính sách quyền riêng tư, Mục 7.
• Tin nhắn hỗ trợ gửi trong ứng dụng: tối đa 90 ngày sau khi yêu cầu đóng. Thư và tệp gửi tới support@pattrans.ai: trong thời gian xử lý yêu cầu, xóa tại lần rà soát hằng quý kế tiếp sau khi yêu cầu được giải quyết xong. Phần cần cho một vụ hoàn tiền, tranh chấp, khiếu nại cụ thể được giữ tới khi vụ việc kết thúc.
• Bản sao lưu cơ sở dữ liệu: mã hóa, giữ tối đa 120 ngày. Log vận hành: loại bỏ trong vòng 90 ngày. Hồ sơ phiên đăng nhập (gồm địa chỉ IP): được xóa trong vòng 3 ngày sau khi phiên hết hạn hoặc bị thu hồi.
• Nội dung đơn hàng và bằng chứng chấp thuận khi đặt mua: 5 năm kể từ ngày đặt của từng đơn. Hồ sơ hoàn tiền: phần là chứng từ kế toán theo thời hạn pháp luật kế toán, thuế; lý do bạn tự viết: 5 năm kể từ khi yêu cầu được giải quyết xong. Hóa đơn và hồ sơ thuế: theo thời hạn pháp luật quy định.
• Nhóm (a) — địa chỉ IP, định danh và tên thiết bị lúc tạo tài khoản, phiên bản ứng dụng ghi lần cuối: trong thời gian tài khoản còn; khi xóa hẳn tài khoản, chỉ định danh thiết bị và thời điểm được giữ thêm 90 ngày.
• Nhóm (b) — dấu đối chiếu để kiểm tra việc nhận lại quà chào mừng sau khi xóa hẳn tài khoản: tối đa 12 tháng.
• Nhóm (d) — hồ sơ đăng ký và tham gia chương trình khuyến mại: 12 tháng sau khi chương trình kết thúc; liên kết giữa câu trả lời "Bạn biết chương trình qua đâu?" và tài khoản: xóa trong 30 ngày sau khi chương trình kết thúc.
• Nhóm (g) — bằng chứng chấp thuận lúc đăng ký tài khoản và lúc tham gia chương trình: trong thời gian tài khoản còn và tối đa 5 năm sau khi xóa hẳn tài khoản; địa chỉ IP, thông tin trình duyệt hoặc ứng dụng và định danh thiết bị trong bản ghi được xóa khi xóa hẳn tài khoản.

d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân:

• Nhân sự được phân quyền của Pattrans, trong phạm vi và giới hạn tại Chính sách quyền riêng tư, Mục 4 và Mục 12.
• Các bên xử lý phụ theo hợp đồng, thuộc các nhóm: nhà cung cấp AI dịch thuật; hạ tầng và lưu trữ đám mây; công cụ vận hành (ghi log, giám sát lỗi, hỗ trợ, dịch vụ hộp thư hỗ trợ); nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử; dịch vụ gửi thư giao dịch; quản lý tên miền, phân phối website và kênh tải bản cập nhật ứng dụng; xác thực đăng nhập bằng tài khoản bên thứ ba, khi bạn chọn cách đăng nhập đó. Các bên xử lý phụ không được sử dụng Nội dung Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh hay cải thiện mô hình hoặc dịch vụ cho chính họ hay cho bên khác (Chính sách quyền riêng tư, Mục 5).
• Địa điểm xử lý: máy chủ và lưu trữ tại Singapore; nhà cung cấp AI dịch thuật, thư giao dịch, xác thực bên thứ ba, tên miền, phân phối website và kênh cập nhật ứng dụng là pháp nhân tại Hoa Kỳ; thư giao dịch được gửi qua hạ tầng của nhà thầu phụ tại Nhật Bản; hộp thư hỗ trợ sử dụng Google Workspace (Chính sách quyền riêng tư, Mục 6).
• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tham gia giao dịch của bạn; nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử và cơ quan thuế, đối với thông tin xuất hóa đơn (Chính sách quyền riêng tư, Mục 13).
• Cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
• Mọi chủ thể dữ liệu có thể yêu cầu thông tin về các bên nhận, bên xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến mình, gồm tên bên, mục đích và phạm vi xử lý, qua kênh tại điểm e). Pattrans cung cấp thông tin theo quyền của bạn và pháp luật áp dụng, không giới hạn quyền này theo loại khách hàng.

đ) Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng:

• Pattrans sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với mức độ rủi ro, bao gồm: mã hóa khi truyền và, khi áp dụng, khi lưu trữ; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; ghi log và giám sát; phân tách truy cập logic giữa các tài khoản khách hàng; xóa an toàn; thẩm định bên xử lý phụ; và rà soát định kỳ.
• Thông tin đăng nhập được lưu bằng biện pháp bảo vệ theo chuẩn ngành; Pattrans không lưu mật khẩu ở dạng đọc được.
• Pattrans áp dụng các biện pháp bảo vệ dành cho dữ liệu nhạy cảm đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm được nhận diện trong Nội dung Khách hàng và đối với dữ liệu đối soát giao dịch thanh toán, nhật ký đăng nhập, phiên làm việc, thiết bị của tài khoản (Chính sách quyền riêng tư, Mục 11); khi chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam, áp dụng các biện pháp bảo đảm hợp đồng và an ninh tại Mục 6 của văn bản đó. Khi cần xin sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, Pattrans thông báo rõ đó là dữ liệu nhạy cảm.
• Nếu xảy ra một sự cố lộ, mất hoặc truy cập trái phép dữ liệu cá nhân, Pattrans điều tra và giảm thiểu tác động của sự cố; khi phát sinh trường hợp phải thông báo theo pháp luật, Pattrans chủ động thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng trong thời hạn pháp luật quy định. Đối với dữ liệu cá nhân trong Nội dung Khách hàng mà bạn là bên kiểm soát, Pattrans thông báo kịp thời cho bạn.

e) Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng:

Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật, và cung cấp dữ liệu cá nhân, cùng các yêu cầu khác đối với dữ liệu cá nhân, được tiếp nhận theo phương thức, quy trình và thời hạn sau:

• Gửi yêu cầu qua support@pattrans.ai hoặc Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng. Nêu quyền muốn thực hiện, phạm vi dữ liệu và thông tin liên hệ; kèm email tài khoản nếu có — người không có tài khoản vẫn gửi được.
• Pattrans tiếp nhận và xác minh khi cần; thông báo thủ tục và thời hạn; thực hiện, hoặc thông báo lý do không thực hiện theo căn cứ pháp luật; rồi báo kết quả.
• Đối với yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong tài liệu do khách hàng đưa vào, việc hỗ trợ và chuyển yêu cầu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, Mục 9 và Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA).

• Thời hạn tính từ khi Pattrans nhận yêu cầu đúng thủ tục.
• Nếu Pattrans phải yêu cầu bên xử lý hoặc bên thứ ba thực hiện, thời hạn thực hiện là: ngừng xử lý 20 ngày; chỉnh sửa 15 ngày; cung cấp, xóa, hạn chế xử lý 30 ngày.
• Việc rút lại sự đồng ý không áp dụng cho các trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.
• Khi gia hạn, Pattrans thông báo lý do và chịu trách nhiệm chứng minh việc gia hạn là cần thiết, hợp lý.

g) Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp:

• Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu bạn đã cung cấp, và yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc phản đối xử lý, được tiếp nhận theo phương thức và quy trình tại điểm e): phản hồi, thông báo thủ tục trong 02 ngày làm việc; thực hiện trong 20 ngày đối với xóa dữ liệu và 15 ngày đối với rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý; gia hạn tối đa một lần, có lý do.
• Bạn có thể tự xóa các bản sao dự án đang hoạt động, hoặc dọn thùng rác, trong ứng dụng bất kỳ lúc nào. Xóa tài khoản theo phần XII.
• Các chu kỳ lưu, sao lưu và rà soát không làm kéo dài thời hạn thực hiện yêu cầu xóa (điểm e)). Khi bạn yêu cầu xóa, dữ liệu liên quan trong hệ thống đang hoạt động, thùng rác và hộp thư hỗ trợ được xóa trong thời hạn ấy. Bản sao lưu mã hóa và bản sao trong hệ thống của nhà cung cấp không xóa riêng được từng phần: phần dữ liệu ấy không được sử dụng, được loại bỏ khi hết chu kỳ sao lưu hoặc thời hạn của nhà cung cấp nêu tại Chính sách quyền riêng tư, Mục 7, và yêu cầu xóa được áp dụng lại nếu dữ liệu được khôi phục; Pattrans nêu rõ điều này khi trả lời yêu cầu của bạn. Phần dữ liệu chưa xóa vì căn cứ khác chỉ được giữ trong phạm vi cần thiết, và Pattrans thông báo lý do cho bạn.
• Hồ sơ pháp luật buộc lưu, như hóa đơn và hồ sơ thuế, được giữ trong thời hạn pháp luật quy định.

h) Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin:

• Câu hỏi, phản ánh và khiếu nại về quyền riêng tư và bảo mật thông tin gửi qua support@pattrans.ai, Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng hoặc điện thoại +84 986 301 083.
• Các bước tiếp nhận và giải quyết theo phần III. Với phản ánh về bảo mật, lộ dữ liệu: phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc; thời hạn dự kiến giải quyết 15 ngày làm việc, tính từ khi Pattrans tiếp nhận qua kênh đã công bố.
• Thời hạn giải quyết phản ánh không thay các thời hạn xử lý, thông báo sự cố dữ liệu mà pháp luật quy định.
• Bạn cũng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu tới cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Bộ Công an hoặc cơ quan được chỉ định theo pháp luật áp dụng.

2. Nội dung quy định tại khoản 1 Điều này phải tuân thủ quy định của pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Pattrans xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam (Luật số 91/2025/QH15) và các văn bản quy định chi tiết thi hành.
• Nội dung tại phần I, khoản 1 và Chính sách quyền riêng tư được rà soát, cập nhật khi pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân thay đổi; thay đổi đáng kể được thông báo theo Chính sách quyền riêng tư, Mục 16.

II. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử công khai quyền và nghĩa vụ của các bên, bảo đảm tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định này và pháp luật có liên quan, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Pattrans là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: Pattrans tự bán Standard Words và cấp quyền sử dụng phần mềm dịch Pattrans ("Dịch vụ", theo Điều khoản dịch vụ). Nền tảng không có người bán khác. Vì vậy Pattrans vừa có quyền, nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (phần II, khoản 1), vừa có quyền, nghĩa vụ của người bán (phần II, khoản 2); bạn là người mua, người sử dụng (phần II, khoản 3).

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử:

Pattrans, với tư cách chủ quản nền tảng:

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch tại Điều kiện giao dịch chung và văn bản được dẫn chiếu;

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:

Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng nền tảng: tiêu chuẩn và phạm vi chức năng của từng gói được công bố tại trang Giá và phần XI; quy trình sử dụng như sau:

1. Tạo tài khoản trong ứng dụng Pattrans và đồng ý với Điều khoản dịch vụ, Điều kiện giao dịch chung và nội dung Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
2. Xác minh email. Quyền lợi dùng thử (nếu đủ điều kiện) theo phần VI, khoản 3.
3. Nếu mua Standard Words — trong ứng dụng hoặc tại trang Mua Standard Words:
   • chọn gói hoặc số tiền nạp;
   • xem lại dịch vụ, số Standard Words, ưu đãi (nếu có), số tiền và phương thức thanh toán; sửa nếu cần; đồng ý và đặt mua;
   • thanh toán theo Thanh toán và cung cấp Standard Words, Mục 1.
4. Standard Words được ghi vào tài khoản theo phần XI. Đơn đã đặt xem lại được trong lịch sử giao dịch của tài khoản.
   • Thời điểm giao kết: Khi bấm "Đặt mua" sau khi xem lại và đồng ý với nội dung đơn cùng các văn bản áp dụng, bạn gửi đề nghị giao kết hợp đồng theo nội dung đã lưu của đơn. Khi khoản chuyển khoản đúng nội dung của đơn được ghi có vào tài khoản ngân hàng của Pattrans, kể cả sau thời hạn thanh toán hiển thị, Pattrans xử lý khoản thanh toán theo nội dung đơn và ghi nhận kết quả vào tài khoản Pattrans.AI của bạn (trạng thái đơn và dòng tương ứng trong lịch sử giao dịch). Hợp đồng được giao kết khi ghi nhận này có trong tài khoản của bạn và bạn có thể truy cập được, không phụ thuộc vào lúc bạn mở xem. Với đơn gói, chỉ một lần chuyển khoản đủ giá gói mới kích hoạt gói; khoản chuyển thiếu được xử lý theo quy tắc chuyển thiếu đã hiện trên đơn khi bạn đặt mua.
5. Khi dịch, số đơn vị nguồn, phần được miễn phí và số Standard Words cần dùng — đã tính mức tối thiểu tại phần VI, khoản 3, mục (d) — được hiện trước khi bạn xác nhận từng bản dịch; phần trả bằng Standard Words chỉ thực hiện khi bạn chủ động xác nhận, và bạn có thể hủy trước khi xác nhận.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai:

Thu tiền theo bảng giá đã công khai (phần IV);

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng:

Công bố nội dung ưu đãi, khuyến mại (nếu có) trước khi bạn đặt mua (phần VI, khoản 3);

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng:

Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; mức độ sẵn có và cách xử lý gián đoạn theo phần V;

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua:

Công khai các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người mua: các hành vi bị cấm và biện pháp xử lý dưới đây, cùng phần XII.

Hành vi bị cấm. Bạn đồng ý không thực hiện, và không cho phép bất kỳ ai thực hiện, các hành vi sau:

• (a) Trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền — sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền khác, để xử lý nội dung mà bạn không có quyền gửi, hoặc cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào;
• (b) Standard Words, bán lại và thông tin đăng nhập — bán lại, cấp lại quyền, chuyển giao hoặc trao đổi Standard Words hay quyền truy cập tài khoản; sử dụng Standard Words để thanh toán cho bên thứ ba; hoặc chia sẻ, gộp chung hay phân phát thông tin đăng nhập nhằm né tránh giới hạn về người dùng, thiết bị hoặc gói (nhân sự được phân quyền trong tổ chức của bạn có thể sử dụng Dịch vụ khi Gói của bạn cho phép);
• (c) Gian lận thanh toán — thực hiện một khoản thanh toán mà bạn không được phép thực hiện; sử dụng thông tin thanh toán của người khác khi không có thẩm quyền; nộp bằng chứng thanh toán giả mạo hoặc đã bị sửa đổi; khai báo sai về việc trả thừa hoặc thanh toán trùng; thao túng việc xác nhận hoặc đối soát thanh toán; hoặc khởi phát chargeback (yêu cầu tổ chức thẻ/ngân hàng đảo giao dịch) hay đảo ngược thanh toán một cách không trung thực, gian lận hoặc không có cơ sở hợp lý đối với một khoản phí mà bạn đã chấp thuận và phát sinh hợp lệ (điều này không hạn chế quyền của bạn khiếu nại một khoản phí trái phép, sai sót hoặc có thể tranh chấp hợp pháp);
• (d) Trục lợi hạn mức hoặc khuyến mại — cố ý khai thác hoặc thao túng Standard Words, thưởng, dùng thử, giới thiệu, giá, cách đếm, hay cơ chế hủy, hoàn trả hoặc giải phóng Standard Words; khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hoặc hành vi hệ thống ngoài dự kiến; hoặc tạo hay sử dụng nhiều tài khoản hoặc tài khoản giả, giao dịch phối hợp hay danh tính dùng một lần, nhằm thu lợi ích mà bạn không có quyền hưởng, né tránh điều kiện hoặc giới hạn về tư cách được hưởng, hoặc né tránh một lệnh tạm ngừng trước đó;
• (e) Vượt rào và truy cập trái phép — cố ý vượt qua hoặc tìm cách vượt qua bất kỳ biện pháp an ninh, xác thực, kiểm soát truy cập, giới hạn tần suất, hạn mức sử dụng hoặc giới hạn thiết bị nào; truy cập tài khoản, dữ liệu hoặc Nội dung Khách hàng của người dùng khác khi không có thẩm quyền; hoặc tiến hành kiểm thử an ninh ngoài phạm vi một chương trình bằng văn bản do chúng tôi cho phép;
• (f) Sử dụng tự động hoặc quá mức — truy cập Dịch vụ bằng bot, script hoặc phương tiện tự động khác ngoài các giao diện hoặc chức năng do chúng tôi cung cấp hoặc cho phép rõ ràng; thu thập dữ liệu tự động (scrape) từ Dịch vụ; hoặc tạo tải vượt quá giới hạn được công bố của gói của bạn hoặc theo cách gây cản trở đáng kể đến Dịch vụ hoặc người dùng khác;
• (g) Sở hữu trí tuệ Phần mềm và dịch ngược — gây gián đoạn, gây quá tải, dịch ngược (reverse-engineer), dịch mã (decompile), hoặc trích xuất hay tìm cách tái dựng các mô hình hệ thống độc quyền, từ điển hệ thống, prompt, mã nguồn hoặc các thành phần kỹ thuật không công khai khác của Pattrans ("Tư liệu Pattrans"), trừ trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép rõ ràng bất kể hạn chế này; điều này không hạn chế việc bạn sử dụng Nội dung Khách hàng của chính bạn;
• (h) Sử dụng cạnh tranh — truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ một cách có hệ thống để trích xuất, sao chép hoặc tạo phái sinh từ Tư liệu Pattrans nhằm xây dựng hoặc huấn luyện một sản phẩm hay dịch vụ cạnh tranh; điều này không hạn chế việc bạn sử dụng Nội dung Khách hàng mà bạn giữ quyền theo Điều khoản dịch vụ, Mục 7.1;
• (i) Nội dung độc hại — cố ý tải lên hoặc truyền mã độc, macro độc hại, tệp khai thác lỗ hổng, tài liệu thu thập thông tin đăng nhập, hoặc mã hay nội dung khác nhằm xâm hại, gây hại hoặc can thiệp vào Dịch vụ, tài khoản, hệ thống hoặc người dùng khác;
• (j) Khai báo gian dối — cố ý cung cấp thông tin tài khoản, điều kiện sử dụng hoặc thanh toán sai lệch một cách đáng kể, hoặc mạo danh người hay tổ chức khác khi không có thẩm quyền;
• (k) Tuân thủ pháp luật — sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật áp dụng, bao gồm pháp luật về xuất khẩu, cấm vận và bảo vệ dữ liệu.

Chúng tôi có thể điều tra các vi phạm bị nghi ngờ và áp dụng biện pháp tương xứng theo phần XII, bao gồm tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập và hủy Standard Words khuyến mại chưa sử dụng trong trường hợp gian lận hoặc lạm dụng; việc hạn chế hoặc tạm ngừng ngay lập tức có thể được áp dụng khi cần thiết một cách hợp lý vì lý do an ninh, pháp lý hoặc phòng chống lạm dụng. Chúng tôi sẽ không chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn hoặc tước bỏ Standard Words đã trả tiền chỉ dựa trên một tín hiệu gian lận tự động chưa được kiểm chứng.

Không áp dụng cho Pattrans: tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán — nền tảng không có người bán khác ngoài Pattrans.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của bạn và thông tin cá nhân của bạn: bảo vệ thông tin của bạn theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư và phần I; bảo mật và xử lý Nội dung Khách hàng như sau.

Bảo mật. Chúng tôi coi Nội dung Khách hàng là thông tin bảo mật và không tiết lộ nội dung đó, trừ khi tiết lộ cho nhân sự được phân quyền, cho các nhà cung cấp theo hợp đồng chịu ràng buộc nghĩa vụ bảo mật và hành động cho chúng tôi, hoặc khi việc tiết lộ được pháp luật yêu cầu. Chúng tôi chỉ sử dụng Nội dung Khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp và vận hành Dịch vụ gắn với việc bạn sử dụng, bảo vệ Dịch vụ và Nội dung Khách hàng, và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ do bạn đưa ra. Chúng tôi không truy cập, phân tích, sao chép hay sử dụng Nội dung Khách hàng nhằm mục đích huấn luyện hay tinh chỉnh mô hình, đánh giá hay đo điểm mô hình hoặc kết quả đầu ra giữa các khách hàng, hay xây dựng prompt, từ điển, kho thuật ngữ, tập dữ liệu huấn luyện hoặc đánh giá, hay bộ tiêu chuẩn đo dùng chung; và chúng tôi không thêm hay sao chép thuật ngữ từ My Termbase của bạn vào từ điển hoặc kho thuật ngữ dùng chung. Điều này không áp dụng đối với thông tin đã hoặc trở nên công khai không do vi phạm của chúng tôi, thông tin chúng tôi đã biết một cách hợp pháp, thông tin nhận được hợp pháp từ bên thứ ba, hoặc thông tin được phát triển độc lập mà không sử dụng hay tham chiếu Nội dung Khách hàng. Trường hợp pháp luật yêu cầu chúng tôi tiết lộ Nội dung Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn khi pháp luật cho phép.

Xử lý và AI. Nội dung Khách hàng có thể được xử lý bởi các hệ thống của Pattrans và, khi áp dụng, bởi các nhà cung cấp hạ tầng hoặc nhà cung cấp AI theo hợp đồng. Tùy hệ thống hoặc nhà cung cấp được sử dụng, Nội dung Khách hàng và dữ liệu cá nhân trong đó (nếu có) có thể được xử lý tại các quốc gia ngoài Việt Nam, như mô tả tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, Mục 6. Pattrans không sử dụng Nội dung Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh hay cải thiện các mô hình hoặc dịch vụ AI, hay cho bất kỳ mục đích cải thiện liên-khách-hàng nào, và yêu cầu bằng hợp đồng các nhà cung cấp AI liên quan không sử dụng Nội dung Khách hàng cho các mục đích đó.

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng:

Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng theo phần III;

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật; cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp, đúng thẩm quyền và phạm vi pháp luật quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán:

Pattrans là người bán duy nhất trên nền tảng và trực tiếp cung cấp Dịch vụ cho bạn. Với tư cách người bán, Pattrans:

a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng:

Quyết định Dịch vụ, các gói, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật; việc thay đổi giá và tạm ngừng tiếp nhận đơn theo phần IV và phần V.

Không áp dụng cho Pattrans: đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng theo thỏa thuận với chủ quản nền tảng — Pattrans đồng thời là chủ quản nền tảng.

b) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch:

Không áp dụng cho Pattrans: quyền của người bán đối với hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ, dữ liệu kinh doanh và việc thanh toán do chủ quản nền tảng bảo đảm — Pattrans trực tiếp vận hành nền tảng và trực tiếp nhận thanh toán của bạn.

c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về Dịch vụ và về Pattrans;

bảo đảm chất lượng Dịch vụ: cung cấp Dịch vụ đúng chức năng và phạm vi đã công bố cho từng gói tại trang Giá và phần XI. Tính chất công cụ phần mềm và trách nhiệm tự rà soát Kết quả đầu ra: Điều khoản dịch vụ, Mục 2.2 và Mục 9.

cung cấp Dịch vụ và ghi Standard Words vào tài khoản của bạn theo phần XI; hoàn tiền theo Chính sách hoàn trả và phần XII;

chỉ bán Standard Words và cấp quyền sử dụng phần mềm của chính mình; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.

Không áp dụng cho Pattrans: giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng hóa — Pattrans không bán hàng hóa (phần IX và phần X).

d) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật:

Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định của pháp luật; bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư và phần I; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật (phần II, khoản 1, điểm i).

Không áp dụng cho Pattrans: phối hợp với chủ quản nền tảng — Pattrans đồng thời là chủ quản nền tảng.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua:

Bạn (người mua, người sử dụng):

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán:

Được hưởng các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật (nếu thuộc diện); được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Dịch vụ và về Pattrans;

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định:

Được lựa chọn trong các gói và phương thức thanh toán hiện được hỗ trợ; được bảo vệ dữ liệu cá nhân (phần I); được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (phần III);

Không áp dụng cho Pattrans: lựa chọn phương thức giao hàng — Pattrans không bán hàng hóa; cách cung cấp Dịch vụ tại phần XI.

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn:

Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản và việc giữ an toàn thông tin đăng nhập của mình; bạn phải có thẩm quyền hành động thay mặt tổ chức mà bạn đăng ký;

chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình trong phạm vi phát sinh từ hành vi, thiếu sót của bạn, hoặc từ việc bạn không giữ an toàn thông tin đăng nhập; thông báo ngay cho Pattrans về mọi việc sử dụng trái phép;

thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho giao dịch mua;

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật:

Tuân thủ Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch chung; không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật; không thực hiện các hành vi bị cấm tại phần II, khoản 1, điểm e).

III. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến:

Kênh: email support@pattrans.ai · Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng · điện thoại +84 986 301 083.

Email và Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng là hai phương thức liên hệ trực tuyến.

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện:

Các bước:

1. Gửi nội dung phản ánh; nếu có, kèm email tài khoản và mã tham chiếu giao dịch. Người chưa có tài khoản vẫn gửi được.
2. Pattrans phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận).
3. Pattrans kiểm tra; có thể đề nghị bổ sung thông tin.
4. Pattrans báo kết quả kèm lý do bằng email (hoặc kênh văn bản đã thống nhất với bạn).
5. Nếu chưa đồng ý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại hoặc dùng cách giải quyết tranh chấp tại Điều khoản dịch vụ, Mục 16.

3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến:

Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết tính từ khi Pattrans tiếp nhận qua kênh đã công bố; riêng thời hạn dự kiến giải quyết yêu cầu hoàn tiền tính từ khi Pattrans nhận đủ thông tin cần thiết (Chính sách hoàn trả, Mục 8). Khi dự kiến chậm, Pattrans báo lý do, bước tiếp theo và mốc cập nhật; việc báo chậm không tự gia hạn một thời hạn bắt buộc của pháp luật. Thời hạn giải quyết phản ánh không thay các thời hạn xử lý, thông báo sự cố dữ liệu mà pháp luật quy định. Thời hạn dự kiến giải quyết không làm kéo dài thời hạn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân tại phần I, hoặc thời hạn tiếp nhận, tiến hành thương lượng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Với yêu cầu hoàn tiền, giải quyết xong nghĩa là Pattrans báo kết quả và, với khoản hoàn đủ điều kiện, đã thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền; thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản của bạn còn tùy ngân hàng nhận.

4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:

Công cụ hỗ trợ: lịch sử giao dịch; trạng thái dùng thử và nút "Yêu cầu kiểm tra" ở trang Giao dịch; Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng; mã tham chiếu giao dịch.

IV. Chính sách về giá (Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Chính sách về giá trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng: phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác:

Giá gói và đơn giá Standard Words được niêm yết tại trang Giá bằng đồng Việt Nam. Giá đã bao gồm thuế (nếu có): giá VND hiển thị là tổng số tiền phải trả cho Pattrans, đã bao gồm các loại thuế áp dụng (nếu có).

Số lượng Standard Words hoặc Gói được mua, số tiền phải trả và các loại thuế áp dụng (nếu có) được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch mua.

Số Standard Words mà một bản dịch tiêu hao phụ thuộc vào lượng văn bản và cặp ngôn ngữ, theo mức quy đổi theo cặp ngôn ngữ công bố tại trang Giá. Các cặp chưa có trong bảng là chưa mở bán. Khi mở, mức quy đổi của cặp đó được công bố tại đây trước khi bạn mua được.

Giá vận chuyển: không có. Standard Words được ghi bằng phương thức điện tử vào tài khoản Pattrans của bạn; không có hàng hóa vật chất nào được vận chuyển, nên không phát sinh giá vận chuyển hay phí giao nhận.

Các chi phí phát sinh khác:

• Mức tối thiểu khi dịch: phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch (phần VI, khoản 3, mục (d)). Số Standard Words cần dùng, đã tính mức tối thiểu, được hiện trước khi bạn xác nhận từng bản dịch.
• Phí do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chính bạn thu (nếu có) do bạn chịu.
• Chi phí hoàn tiền: Pattrans chịu các chi phí hợp lý của việc hoàn tiền khi khoản hoàn phát sinh từ một khoản thu sai do Pattrans hoặc các hệ thống chúng tôi sử dụng gây ra. Khi hoàn một khoản trả thừa hoặc chuyển khoản trùng do bạn khởi tạo và không do Pattrans gây ra, các khoản phí ngân hàng hoặc phí chuyển tiền thực tế của bên thứ ba có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn, trong phạm vi pháp luật cho phép; chúng tôi sẽ thông báo số tiền hoặc cách tính trước khi xử lý khoản hoàn. Khoản hoàn trong 14 ngày theo Chính sách hoàn trả, Mục 1 được hoàn đầy đủ (Chính sách hoàn trả, Mục 7).

Giá trị Standard Words và thay đổi giá. Standard Words đã mua giữ nguyên số lượng bằng số, và luôn mua được ít nhất bằng lượng dịch như khi được ghi vào tài khoản của bạn. Thay đổi về giá bán của các gói mới không ảnh hưởng đến số Standard Words đã được ghi vào tài khoản của bạn; giao dịch mua mới được tính theo giá mới.

2. Đối với chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán: trường hợp nền tảng thương mại điện tử có tính giá dịch vụ mở, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng và các loại dịch vụ khác, chính sách phải bao gồm thông tin chi tiết về biểu giá, cách thức tính từng loại giá dịch vụ và thời điểm áp dụng. Trường hợp có sự thay đổi thì công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng:

Không áp dụng cho Pattrans: biểu giá dịch vụ dành cho người bán trên nền tảng — Pattrans trực tiếp cung cấp Dịch vụ, không có người bán bên thứ ba và không thu các khoản phí này.

V. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ (Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng cho người bán, người mua trên nền tảng của mình, chủ quản nền tảng phải công khai tất cả điều kiện và hạn chế đó:

Phần này công khai tất cả điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp Dịch vụ cho người mua trên nền tảng Pattrans: các nội dung tại phần V, khoản 2 và các điều kiện, hạn chế dưới đây.

Không áp dụng cho Pattrans: điều kiện, hạn chế áp dụng cho người bán — nền tảng không có người bán bên thứ ba.

• Thiết bị phù hợp: Dịch vụ được sử dụng qua ứng dụng Pattrans trên máy tính; thiết bị phù hợp theo yêu cầu hệ thống tại trang Tải xuống (hiện: Windows 10 / 11, 64-bit).
• Số thiết bị được phép sử dụng đồng thời (đăng nhập cùng lúc): Flex 3 · Basic 5 · Pro 10 · Pro Plus 20. Đăng nhập thêm trên thiết bị khác sẽ tự đăng xuất thiết bị lâu không dùng nhất. Số bản dịch được chạy cùng lúc theo từng gói: phần XI, khoản 1, điểm a).
• Định dạng tài liệu: Pattrans nhận tài liệu Word ở định dạng .docx. Tính năng theo từng gói: trang Giá và trang Hướng dẫn.
• Cặp ngôn ngữ: các cặp đang mở được công bố tại trang Giá trước khi bạn mua (hiện: Anh → Việt và Việt → Anh).
• Mức tối thiểu khi dịch: phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch (phần VI, khoản 3, mục (d)).
• Mua, gia hạn và lên gói: chỉ đặt được đơn gia hạn khi thời hạn còn lại không quá 24 tháng (kiểm tra lúc đặt đơn); khi gói cao còn hạn thì không mua được gói thấp hơn; quy tắc thời hạn gói theo phần XI.
• Ưu đãi: điều kiện nhận quà, tham gia chương trình và các giới hạn của từng đợt theo phần VI, khoản 3 và thể lệ được dẫn tại đó.
• Hạn chế khi sử dụng: phần II, khoản 3 và Điều khoản dịch vụ, Mục 9.

2. Các điều kiện và hạn chế (nếu có) phải bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

a) Giới hạn về thời gian cung cấp: các khung giờ, ngày trong tuần hoặc khoảng thời gian cụ thể trong năm mà hàng hóa, dịch vụ được cung cấp hoặc bị hạn chế:

Pattrans không giới hạn khung giờ, ngày trong tuần hay khoảng thời gian trong năm để sử dụng Dịch vụ, đặt mua và thanh toán, trừ các trường hợp tại điểm đ). Các việc do nhân sự Pattrans xử lý — đối soát thanh toán thủ công, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và hoàn tiền — tính theo ngày làm việc như nêu tại phần III và phần XI. Mỗi đợt ưu đãi có thời gian áp dụng riêng tại phần VI, khoản 3, mục (h).

b) Giới hạn về phạm vi địa lý: các khu vực, vùng lãnh thổ, địa phương cụ thể nơi hàng hóa, dịch vụ được giao nhận hoặc bị hạn chế cung cấp:

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến, không giới hạn theo địa lý; bạn cần kết nối Internet phù hợp. Thanh toán: chưa hỗ trợ thanh toán quốc tế; phương thức đang hỗ trợ theo phần VI, khoản 1.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng: các điều kiện về độ tuổi, khu vực sinh sống cụ thể để được tiếp cận hàng hóa, dịch vụ:

Người từ đủ 18 tuổi, có năng lực giao kết hợp đồng.

Đối tượng được nhận từng loại ưu đãi: phần VI, khoản 3.

d) Các giới hạn về số lượng: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu cho mỗi giao dịch hoặc cho mỗi khách hàng:

Không áp dụng cho Pattrans: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu — nền tảng không mua bán hàng hóa. Các giới hạn về giá trị, số đơn và mức sử dụng Dịch vụ gồm:

• mỗi đơn nạp có giá trị từ 50.000 đồng đến 1.000.000.000 đồng;
• đơn mua gói có giá trị đúng bằng giá niêm yết của gói. Nếu chuyển khoản thiếu: gói chưa được kích hoạt; số đã chuyển được quy đổi ngay thành Standard Words theo đơn giá hạng hiện tại của bạn; các lần chuyển thiếu không được cộng dồn để kích hoạt gói;
• mỗi tài khoản tạo tối đa 50 đơn trong 24 giờ gần nhất; tạo quá 5 đơn trong 5 phút thì việc tạo đơn bị tạm khoá trong thời gian ngắn. Khi bị giới hạn, trang mua báo thời điểm có thể thử lại;
• khi dịch, phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ: các trường hợp hàng hóa, dịch vụ có thể ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng:

Dịch vụ cung cấp trực tuyến; có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn khi bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng. Chúng tôi hướng tới việc duy trì Dịch vụ luôn khả dụng nhưng không bảo đảm hoạt động không gián đoạn; chúng tôi có thể thực hiện bảo trì và điều chỉnh tính năng, với điều kiện không loại bỏ một cách đáng kể chức năng lõi có trả tiền trong thời gian một Gói còn hiệu lực, và không làm suy giảm đáng kể khả năng sử dụng số Standard Words đã mua của bạn, mà không cung cấp một phương án thay thế hợp lý, một giai đoạn chuyển tiếp, hoặc khoản hoàn trả áp dụng. Nếu Standard Words bị khấu trừ do lỗi hệ thống của chúng tôi và không có Kết quả đầu ra sử dụng được nào được tạo ra, chúng tôi sẽ khôi phục số Standard Words bị ảnh hưởng vào tài khoản của bạn; việc khôi phục này không phải là hoàn tiền.

Tạm ngừng nhận đơn: Pattrans có thể tạm ngừng tiếp nhận đơn mới trên website, trong ứng dụng hoặc cả hai. Trạng thái tiếp nhận đơn trên website được thông báo tại trang mua trên website. Trong thời gian này, bạn vẫn xem được đơn đã đặt tại "Lịch sử giao dịch" trên website. Việc tạm ngừng tiếp nhận đơn mới không tự hủy đơn đã đặt hoặc làm mất quyền lợi của giao dịch đã xác nhận. Khoản thanh toán đã thực hiện được đối soát và xử lý theo các điều kiện áp dụng cho giao dịch đó.

Pattrans ngừng hẳn Dịch vụ: phần XII.

VI. Chính sách về thanh toán (Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Chính sách về thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên nền tảng, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp:

(a) Phương thức đang áp dụng: giao dịch mua bằng VND được thực hiện trực tiếp với Pattrans và thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng trong nước, hỗ trợ quét mã VietQR. Hiện chưa hỗ trợ thanh toán quốc tế. Số lượng Standard Words hoặc Gói được mua, số tiền phải trả và các loại thuế áp dụng (nếu có) được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch mua. Phí do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chính bạn thu (nếu có) do bạn chịu.

(b) Cách thanh toán một đơn:

• đặt mua trong ứng dụng hoặc tại trang Mua Standard Words: chọn gói hoặc số tiền nạp; xem lại dịch vụ, số Standard Words, ưu đãi (nếu có), số tiền và phương thức thanh toán; sửa nếu cần; đồng ý và đặt mua (các bước và thời điểm giao kết hợp đồng: phần II);
• chuyển khoản theo số tiền và nội dung hiển thị trên đơn, hoặc quét mã VietQR của đơn;
• Standard Words được ghi tự động khi thanh toán được ghi nhận — thường trong vài phút sau khi tiền về; trường hợp phải đối soát thủ công theo phần XI;
• chuyển khoản thiếu đối với đơn mua gói: phần V, khoản 2, điểm d); trả thừa hoặc thanh toán trùng: bạn có thể chọn nhận phần vượt dưới dạng Standard Words, hoặc yêu cầu hoàn tiền phần vượt hoặc phần thanh toán trùng (Chính sách hoàn trả, Mục 6).

(c) Standard Words. Dịch vụ được thanh toán bằng Standard Words mua trước. Số Standard Words mà một bản dịch tiêu hao phụ thuộc vào lượng văn bản và cặp ngôn ngữ, theo đơn giá do chúng tôi công bố. Chúng tôi có thể thay đổi đơn giá như mô tả tại phần IV. Standard Words là đơn vị đo lượng dịch, chỉ được sử dụng trong phạm vi Dịch vụ để sử dụng chức năng dịch. Standard Words chỉ được sử dụng trong Dịch vụ bởi chính tài khoản đã mua. Standard Words đã mua vẫn được sử dụng khi tài khoản của bạn còn hoạt động. Ngoài quyền hoàn tiền theo Chính sách hoàn trả, và trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu một biện pháp khắc phục bằng tiền, Standard Words không thể chuyển giao cho người khác, không dùng để thanh toán cho bên thứ ba và không quy đổi thành tiền.

2. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ:

Không áp dụng cho Pattrans: hoàn tiền khi đổi trả hàng hóa — nền tảng không mua bán hàng hóa (phần X).

Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ và các trường hợp hoàn tiền khác: các khoản hoàn tiền đủ điều kiện được xử lý thủ công bằng chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để nhận khoản hoàn tiền phải đứng tên người trả tiền, nhằm hỗ trợ phòng, chống gian lận.

Các trường hợp được hoàn tiền — gồm quyền yêu cầu hoàn tiền trong 14 ngày kể từ ngày mua, hoàn phần trả thừa hoặc thanh toán trùng, và hoàn tiền khi Dịch vụ chấm dứt — cùng cách xác định số tiền hoàn: phần XII và Chính sách hoàn trả. Chi phí hoàn tiền: phần IV, khoản 1. Thời hạn phản hồi và dự kiến giải quyết yêu cầu hoàn tiền: phần III.

Việc khôi phục số Standard Words bị trừ do lỗi hệ thống hoặc cho phần việc chưa giao là khôi phục hạn mức dịch của bạn, không phải hoàn tiền (Chính sách hoàn trả, Mục 3 và Mục 6).

3. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nền tảng phải công khai trong chính sách thanh toán cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt:

Pattrans không có cơ chế tích điểm hoặc hoàn điểm. Các ưu đãi có giá trị quy đổi trên nền tảng gồm quyền lợi dùng thử đo bằng đơn vị nguồn, quà chào mừng, Standard Words được tặng và quyền lợi của các chương trình khuyến mại theo từng đợt. Cách hình thành và sử dụng, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên như sau. Standard Words mua bằng tiền theo phần VI, khoản 1, mục (c) không phải ưu đãi.

(a) Quyền lợi dùng thử — đo bằng đơn vị nguồn:

• Đơn vị nguồn chuẩn hoá lượng văn bản gốc. Với nguồn tiếng Anh hoặc tiếng Việt: 1 từ = 1 đơn vị nguồn.
• Quyền lợi dùng thử nằm riêng, không phải Standard Words, và không chuyển đổi sang Standard Words hay tiền.

(b) Quà chào mừng và kiểm tra điều kiện: Mức quà, thời gian áp dụng và nhóm tài khoản được nhận được công khai tại bảng các đợt ở (h); giai đoạn từ ngày bắt đầu chương trình 2026 đến hết ngày 31/12/2027 áp dụng (b2). Điều kiện nhận quà và cách kiểm tra dưới đây áp dụng trong phạm vi đã được công bố cho đợt tương ứng, không được bổ sung hồi tố vào quyền nhận quà đã phát sinh.

• Quà chào mừng không được nhận đồng thời hoặc nhận lặp qua nhiều tài khoản của cùng một cá nhân. Trong thời gian tài khoản đã nhận quà còn tồn tại, có thêm tài khoản cá nhân hoặc công việc không làm phát sinh lượt quà mới. Nếu tài khoản đã nhận quà bị xoá và hết thời gian khôi phục, cá nhân đó chỉ được xét nhận quà trên tài khoản mới sau 12 tháng, theo điều kiện áp dụng lúc đăng ký; thay hộp thư không làm rút ngắn thời gian này.
• Các địa chỉ dẫn tới cùng một hộp thư Gmail được tính chung khi xét quà. Tài khoản đang có không được cấp lại quà khi đã dùng hết hoặc hết hạn.
• Không áp dụng cho địa chỉ email thuộc dịch vụ hộp thư tạm thời hoặc dùng một lần.
• Kiểm tra thêm:
  • Nếu thiết bị dùng để nhận quà đã được dùng cho một tài khoản khác nhận quà chào mừng hoặc quyền lợi chương trình, Pattrans kiểm tra thêm trước khi cấp. Kết quả được gửi trong 3 ngày làm việc kể từ khi hệ thống tiếp nhận yêu cầu. Dùng chung thiết bị tự nó không phải lý do từ chối.
  • Trong thời gian ấy, trang Giao dịch hiện "Dùng thử: đang được kiểm tra thêm".
  • Mức quà theo thời điểm hệ thống tiếp nhận yêu cầu. Thời hạn 60 ngày tính từ khi cấp.
• Nếu quà không được áp dụng, trang Giao dịch hiện "Dùng thử: chưa được áp dụng" kèm nút "Yêu cầu kiểm tra" để gửi yêu cầu nhân sự xem xét lại; Pattrans trả kết quả trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

(b2) Quà chào mừng từ ngày bắt đầu chương trình 2026 đến hết ngày 31/12/2027: Từ thời điểm bắt đầu được Pattrans công bố tại trang chương trình và trong ứng dụng đến hết ngày 31/12/2027 (tức trước 00:00 ngày 01/01/2028, giờ Việt Nam), tài khoản mới đủ điều kiện nhận 1.000 đơn vị nguồn khi xác minh email, hoặc khi tạo tài khoản nếu đăng ký bằng Google. Quà có thời hạn 60 ngày kể từ khi cấp và áp dụng các điều kiện nhận quà, kiểm tra thêm, xem xét lại tại (b). Người tham gia chương trình không nhận thêm quà chào mừng. Địa bàn: trực tuyến, toàn quốc.

(b3) Hiện tài khoản mới không được cấp quà chào mừng cho tới ngày bắt đầu chương trình 2026 nêu tại (b2).

(c) Standard Words được tặng:

• mỗi lần tặng ghi rõ số lượng và thời hạn riêng; hết hạn thì phần còn lại không dùng được;
• có thể bị hủy theo phần II, khoản 3 và phần XII;
• được trừ khi dịch theo cùng mức quy đổi theo cặp ngôn ngữ công bố tại trang Giá như Standard Words đã mua;
• Ngoài các đợt tại bảng (h), Pattrans có thể tặng Standard Words cho từng tài khoản trong trường hợp cụ thể, như hỗ trợ khách hàng; mỗi lần tặng ghi rõ số lượng và thời hạn. Không có đợt tặng chung nào ngoài bảng (h).

(d) Thứ tự sử dụng khi dịch:

1. quyền lợi dùng thử được dùng trước;
2. phần còn lại tính bằng Standard Words — dùng Standard Words được tặng trước (lô sắp hết hạn trước), rồi tới Standard Words đã mua;
3. phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch.

(e) Khi xoá tài khoản: quyền lợi còn hạn theo phần XII. Đăng ký lại bằng cùng email là tài khoản mới, không nhận lại quyền lợi cũ.

(f) Không quy đổi tiền: quyền lợi dùng thử và Standard Words được tặng không quy đổi hay rút thành tiền mặt, không chuyển cho người khác. Quy tắc này không hạn chế quyền hoàn tiền cho giao dịch mua Standard Words theo Chính sách hoàn trả.

(g) Trách nhiệm: Pattrans cấp và ghi nhận đúng quyền lợi theo điều kiện đã công bố; bạn sử dụng đúng điều kiện (phần II, khoản 3); thấy ghi nhận sai, bạn gửi yêu cầu theo phần III.

(h) Các đợt ưu đãi: Bảng dưới đây là một phần của Chính sách này, công khai mức hoặc tỷ lệ, cách tính, đối tượng, thời gian áp dụng, thời hạn và phạm vi sử dụng, cùng các giới hạn chính của từng đợt. Điều kiện đầy đủ được nêu tại thể lệ đúng phiên bản được dẫn trong từng dòng. Bạn có thể xem và lưu các văn bản đó trước khi xác nhận đăng ký, tham gia hoặc đặt mua, tùy trường hợp. Các phiên bản đã áp dụng được lưu để tra cứu; một thể lệ mới không tự thay đổi quyền lợi đã phát sinh theo phiên bản áp dụng trước đó.

Pattrans có thể công bố các chương trình khuyến mại mới theo từng đợt. Mỗi đợt ghi rõ thời gian, đối tượng, quyền lợi, điều kiện áp dụng và phiên bản thể lệ. Điều kiện của đợt mới không tự thay đổi điều kiện của đợt đang thực hiện hoặc làm giảm quyền lợi đã phát sinh theo đợt trước. Việc sửa đổi hoặc kết thúc một đợt đang thực hiện phải tuân thủ pháp luật và các cam kết áp dụng cho đợt đó; không chỉ căn cứ vào việc Pattrans đã công bố một chính sách mới.

Điều kiện của ưu đãi áp dụng cho bạn là điều kiện đã được cung cấp trước khi bạn thực hiện hành vi làm phát sinh quyền nhận ưu đãi hoặc xác nhận giao dịch liên quan. Pattrans lưu phiên bản áp dụng để bạn tra cứu. Điều kiện bổ sung được công bố sau đó không được dùng để từ chối hoặc làm giảm quyền lợi đã phát sinh.

VII. Chính sách về ưu tiên hiển thị (Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ thì phải công khai toàn bộ các tiêu chí chính được sử dụng quy định tại khoản 2 Điều này:

Pattrans không dùng thuật toán để sắp xếp, hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị dịch vụ. Biện pháp ưu tiên hiển thị duy nhất trên nền tảng là nhãn "Khuyên dùng" gắn với gói Pro:

• trên trang Giá của website: nhãn hiện cố định cho mọi người xem;
• trong ứng dụng Pattrans, màn hình "Bảng giá & Gói": nhãn hiện khi gói Pro cao hơn gói hiện tại của tài khoản; tài khoản đang dùng gói Pro hoặc Pro Plus không thấy nhãn này.

Các gói được trình bày theo cùng một thứ tự cho mọi người xem: Flex · Basic · Pro · Pro Plus. Trang mua trên website không gắn nhãn "Khuyên dùng".

2. Các tiêu chí chính được sử dụng có thể bao gồm:

a) Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm (bao gồm tên hàng hóa, dịch vụ, mô tả hàng hóa, dịch vụ):

không sử dụng; nền tảng không có chức năng tìm kiếm dịch vụ.

b) Trả phí để hiển thị:

không sử dụng; không bên nào trả phí để được hiển thị.

c) Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua trên nền tảng:

không sử dụng lịch sử tìm kiếm; trong ứng dụng, việc hiện nhãn "Khuyên dùng" căn cứ gói hiện tại của tài khoản như nêu tại phần VII, khoản 1, ngoài ra không sử dụng lịch sử giao dịch.

d) Đánh giá và phản hồi của người mua:

không sử dụng.

đ) Số lượng đơn hàng thành công:

không sử dụng.

e) Các yếu tố liên quan đến địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ của người sử dụng:

không sử dụng.

g) Phương thức giao hàng, thanh toán:

không sử dụng.

h) Các tiêu chí chính khác:

nhãn "Khuyên dùng" là gợi ý của Pattrans dựa trên nhu cầu sử dụng phổ biến, không phải xếp hạng và không dựa trên số lượng đơn hàng.

3. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử cho phép người sử dụng lựa chọn hoặc chỉnh sửa các tiêu chí chính nêu tại khoản 2 của Điều này, chủ quản nền tảng công khai cách thức thực hiện việc lựa chọn hoặc chỉnh sửa này:

Không áp dụng cho Pattrans: người sử dụng không lựa chọn hoặc chỉnh sửa các tiêu chí hiển thị.

VIII. Quy chế hoạt động livestream bán hàng (Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có cung cấp tính năng livestream bán hàng thì phải công khai quy chế hoạt động livestream bán hàng bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Không áp dụng cho Pattrans: website pattrans.ai và ứng dụng Pattrans không có tính năng livestream bán hàng; vì vậy không có quy chế hoạt động livestream bán hàng theo các khoản 1 đến 6 Điều 12.

1. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng:

Không áp dụng cho Pattrans.

2. Đối tượng, quy trình, hướng dẫn người livestream bán hàng thực hiện định danh xác thực điện tử:

Không áp dụng cho Pattrans.

3. Điều kiện, quy trình, thủ tục về đăng ký mở tài khoản người bán và người livestream bán hàng:

Không áp dụng cho Pattrans.

4. Quy định các trường hợp cụ thể bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết:

Không áp dụng cho Pattrans.

5. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện công cụ cho phép người livestream bán hàng hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream bán hàng đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật:

Không áp dụng cho Pattrans.

6. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng:

Không áp dụng cho Pattrans.

IX. Chính sách về giao hàng (Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách về giao hàng, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Không áp dụng cho Pattrans: nền tảng cung cấp dịch vụ, không có hoạt động mua bán hàng hóa nên không có hoạt động giao hàng (các khoản 1 đến 5 Điều 13). Phương thức cung cấp dịch vụ được trình bày tại phần XI.

1. Các phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, giao hàng:

Không áp dụng cho Pattrans.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng:

Không áp dụng cho Pattrans.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng (nếu có):

Không áp dụng cho Pattrans.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng:

Không áp dụng cho Pattrans.

5. Chính sách kiểm hàng (nếu có):

Không áp dụng cho Pattrans.

X. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền (Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Không áp dụng cho Pattrans đối với việc đổi trả hàng hóa vì nền tảng không mua bán hàng hóa (các khoản 1 đến 5 Điều 14). Quyền yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch mua Standard Words theo Chính sách hoàn trả; việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được trình bày tại phần XII, phương thức hoàn tiền tại phần VI.

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền:

Không áp dụng cho Pattrans.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

Không áp dụng cho Pattrans.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

Không áp dụng cho Pattrans.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền:

Không áp dụng cho Pattrans.

5. Chi phí hoàn trả của các bên:

Không áp dụng cho Pattrans.

XI. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Loại dịch vụ. Pattrans tự bán Standard Words và cấp quyền sử dụng phần mềm dịch Pattrans ("Dịch vụ", theo Điều khoản dịch vụ). Pattrans cung cấp phần mềm dịch thuật có AI hỗ trợ dành cho tài liệu sáng chế và tài liệu kỹ thuật. Bạn là người vận hành Phần mềm: bạn thiết lập thuật ngữ, chạy chức năng dịch và rà soát Kết quả đầu ra.

Cách cung cấp Standard Words: ghi bằng phương thức điện tử vào tài khoản Pattrans của bạn sau khi thanh toán được xác nhận; không có hàng hóa vật chất nào được vận chuyển. Giao dịch mua bằng chuyển khoản ngân hàng có thể cần đối soát trước khi thanh toán được ghi nhận.

Thời hạn ghi Standard Words: tự động khi thanh toán được ghi nhận — thường trong vài phút sau khi tiền về. Trường hợp phải đối soát thủ công, Pattrans ghi trong 1 ngày làm việc kể từ khi tiền về tài khoản của Pattrans hoặc kể từ khi bạn cung cấp đủ thông tin giao dịch, tùy mốc nào muộn hơn. Nếu chưa nhận được Standard Words sau khi thanh toán đã được xác nhận, gửi yêu cầu theo phần III; nêu email tài khoản và mã tham chiếu giao dịch nếu có.

1. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng, nền tảng công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Dịch vụ được sử dụng trực tiếp trên nền tảng, qua ứng dụng Pattrans — một bộ phận của nền tảng Pattrans.

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời:

• Thời hạn:
  • Standard Words đã mua vẫn được sử dụng khi tài khoản của bạn còn hoạt động;
  • quyền lợi của gói có hiệu lực 365 ngày kể từ khi thanh toán đủ giá gói được ghi nhận. Mua lại cùng gói: khi thanh toán đủ giá gói được ghi nhận, thời hạn được cộng thêm 365 ngày, tính từ mốc muộn hơn giữa ngày hết hạn hiện tại và thời điểm ghi nhận thanh toán. Chỉ đặt được đơn gia hạn khi thời hạn còn lại không quá 24 tháng (kiểm tra lúc đặt đơn). Nếu bạn đã đặt hợp lệ nhiều đơn gia hạn cùng gói và thanh toán đủ từng đơn, các lần gia hạn được cộng nối; tổng thời hạn còn lại có thể vượt 36 tháng. Lên gói cao hơn: gói mới có hiệu lực 365 ngày kể từ khi kích hoạt; thời hạn còn lại của gói cũ không cộng thêm. Khi gói cao còn hạn thì không mua được gói thấp hơn. Hết hạn thì tài khoản về hạng Flex; Standard Words đã mua không bị ảnh hưởng;
  • quyền lợi dùng thử và Standard Words được tặng: theo phần VI.
• Thiết bị phù hợp: theo yêu cầu hệ thống tại trang Tải xuống (hiện: Windows 10 / 11, 64-bit).
• Số thiết bị được phép sử dụng đồng thời (đăng nhập cùng lúc): Flex 3 · Basic 5 · Pro 10 · Pro Plus 20. Đăng nhập thêm trên thiết bị khác sẽ tự đăng xuất thiết bị lâu không dùng nhất.
• Số bản dịch chạy cùng lúc: với gói Pro Plus, bạn chạy được nhiều bản dịch cùng lúc trên nhiều máy; với các gói khác, mỗi thời điểm tài khoản chỉ chạy được một bản dịch. Với gói Pro trở lên, một lần dịch có thể gồm nhiều tài liệu, được dịch lần lượt trong lần dịch đó.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ:

• Cách dùng: qua ứng dụng Pattrans trên máy tính (tải tại trang Tải xuống), đăng nhập bằng tài khoản; tài liệu được xử lý trên máy chủ Pattrans. Hướng dẫn: trang Hướng dẫn.
• Các bước chính:
  1. tải, cài ứng dụng Pattrans và đăng nhập;
  2. mua Standard Words hoặc gói theo phần VI;
  3. tạo dự án dịch: chọn thư mục dự án, thêm tài liệu Word định dạng .docx, đặt cặp ngôn ngữ nguồn – đích, chọn chế độ Auto hoặc Deep; nếu muốn, chọn lĩnh vực kỹ thuật và bật My Termbase;
  4. chọn "Bắt đầu dịch" và theo dõi tiến trình; ở chế độ Deep, bạn duyệt thuật ngữ trước khi dịch;
  5. khi dịch xong, mở bản dịch, bản dịch định dạng hoặc bản song ngữ; rà soát Kết quả đầu ra trước khi sử dụng.
• Tính năng chính: dịch tài liệu Word (.docx); chế độ Auto và chế độ Deep (duyệt thuật ngữ trước khi dịch); soát song ngữ; chuẩn hóa bản mô tả; My Termbase lưu thuật ngữ của bạn; gói Pro trở lên có thêm dịch nhiều tài liệu cùng lúc (nhiều tài liệu trong một lần dịch), nhập và xuất termbase; gói Pro Plus có thêm chạy nhiều bản dịch cùng lúc trên nhiều máy và luồng xử lý tốc độ cao. Tính năng và số thuật ngữ theo từng gói: trang Giá.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có):

• Hạn chế khi sử dụng:
  • Dịch vụ nhận tài liệu Word định dạng .docx;
  • phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch;
  • chỉ dịch các cặp ngôn ngữ đang mở, công bố tại trang Giá;
  • cần kết nối Internet; ứng dụng chạy trên thiết bị nêu tại điểm a;
  • giới hạn số thiết bị và số bản dịch chạy cùng lúc theo điểm a;
  • các hành vi bị cấm và hạn chế sử dụng theo phần II và Điều khoản dịch vụ, Mục 9;
  • các điều kiện, giới hạn khác theo phần V.

2. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau, nền tảng công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Standard Words và gói được mua trước, sử dụng sau, trực tuyến trong ứng dụng Pattrans.

a) Công bố điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

Dịch vụ được sử dụng trực tuyến qua ứng dụng Pattrans trên máy tính của bạn, theo điều kiện tại phần XI, khoản 1; Pattrans không có địa điểm cung cấp dịch vụ trực tiếp.

b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có):

• thời hạn sử dụng: theo phần XI, khoản 1, điểm a);
• hủy giao dịch mua: bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không cần nêu lý do (Chính sách hoàn trả, Mục 1);
• đổi gói: lên gói cao hơn và mua lại cùng gói theo phần XI, khoản 1, điểm a); khi gói cao còn hạn thì không mua được gói thấp hơn;
• hủy một lần dịch đang chạy: Standard Words đã giữ trước cho phần chưa được xử lý được hoàn về hạn mức dịch của bạn; bạn chỉ bị tính phí cho phần thực tế được giao (Chính sách hoàn trả, Mục 3);
• chi phí phát sinh: Pattrans không thu phí hủy hoặc phí đổi; khoản hoàn trong 14 ngày được hoàn đầy đủ; chi phí hoàn tiền khi trả thừa hoặc chuyển khoản trùng theo Chính sách hoàn trả, Mục 7; mức tối thiểu mỗi lần dịch theo phần XI, khoản 1, điểm c).

XII. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ trên nền tảng phải công khai chính sách chấm dứt dịch vụ cho người mua, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:

a) Bạn chấm dứt. Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào, trong ứng dụng hoặc qua email, theo phần XII, khoản 2 và khoản 3. Hậu quả:

• Dịch vụ tạm ngừng từ khi bạn xác nhận xóa trong ứng dụng, hoặc từ khi Pattrans xác minh yêu cầu gửi qua email (phần XII, khoản 3), cho tới khi bạn khôi phục hoặc hợp đồng chấm dứt; trong 14 ngày kể từ mốc yêu cầu, bạn có thể khôi phục tài khoản; khi khôi phục, tài khoản, số Standard Words đã mua chưa sử dụng và các quyền lợi còn hạn được giữ theo điều kiện áp dụng và việc cung cấp Dịch vụ tiếp tục;
• hết 14 ngày mà không khôi phục, hợp đồng chấm dứt; quyền lợi dùng thử và Standard Words được tặng hết hiệu lực; việc xử lý Standard Words đã mua và hoàn tiền theo phần XII, khoản 4;
• việc lưu giữ và xóa dữ liệu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, Mục 7;
• hãy tải bản dịch bạn muốn giữ trước khi xoá tài khoản.

b) Bạn từ chối một thay đổi đáng kể. Nếu một thay đổi đáng kể của Điều khoản dịch vụ hoặc các văn bản liên quan ảnh hưởng bất lợi đến các quyền có trả tiền hiện có của bạn, bạn có thể từ chối thay đổi đó bằng cách đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận khoản hoàn trả cho phần Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng bị ảnh hưởng đáng kể, theo Điều khoản dịch vụ, Mục 15.

c) Pattrans tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập do vi phạm. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật, hoặc để bảo vệ Dịch vụ, người dùng hoặc an toàn hệ thống. Trừ trường hợp hành động ngay lập tức là cần thiết một cách hợp lý vì lý do an ninh, pháp lý hoặc phòng chống lạm dụng, chúng tôi sẽ thông báo và dành một cơ hội hợp lý để khắc phục đối với vi phạm có thể khắc phục được. Nếu chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn do một vi phạm đáng kể không được khắc phục, chúng tôi có thể hủy Standard Words khuyến mại chưa sử dụng. Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng được hoàn bằng tiền theo phần XII, khoản 4, tính theo giá bạn đã trả cho số Standard Words đó. Nếu vi phạm gây thiệt hại cho Pattrans, khoản bồi thường được xác định theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật; Pattrans thông báo cho bạn số tiền và căn cứ trước khi bù trừ vào khoản hoàn, trong phạm vi pháp luật cho phép.

d) Pattrans đóng tài khoản khi bạn không vi phạm. Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn khi bạn không vi phạm và Dịch vụ vẫn tiếp tục hoạt động, chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập số Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng của bạn thông qua chính tài khoản đó hoặc một tài khoản khác do bạn chỉ định; Standard Words chưa sử dụng sẽ không được hoàn bằng tiền trừ khi quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác.

e) Pattrans ngừng Dịch vụ. Nếu chúng tôi tự nguyện ngừng Dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước một cách hợp lý và dành một khoảng thời gian hợp lý để bạn sử dụng số Standard Words chưa dùng; mọi khoản hoàn tiền mà quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn trả.

f) Sự kiện bất khả kháng. Sự kiện bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ hoàn trả các khoản đã trả trước cho phần Dịch vụ mà chúng tôi không còn có thể cung cấp (Điều khoản dịch vụ, Mục 18.6).

g) Phá sản, thanh lý. Nếu Pattrans lâm vào thủ tục phá sản hoặc thanh lý, các yêu cầu sẽ được xử lý theo pháp luật phá sản áp dụng.

Quyền và nghĩa vụ còn hiệu lực sau chấm dứt theo Điều khoản dịch vụ, Mục 13.4.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng. Trường hợp không công bố rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng, thì thời điểm người mua gửi thông báo được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt:

• Hợp đồng chấm dứt hiệu lực khi hết 14 ngày kể từ mốc yêu cầu mà bạn không khôi phục tài khoản. Mốc yêu cầu: trong ứng dụng là lúc bạn xác nhận xóa tài khoản; qua email là lúc Pattrans nhận email yêu cầu gửi từ email tài khoản. Dịch vụ tạm ngừng từ khi bạn xác nhận xóa trong ứng dụng, hoặc từ khi Pattrans xác minh yêu cầu gửi qua email (phần XII, khoản 3), cho tới khi bạn khôi phục hoặc hợp đồng chấm dứt.
• Phí và số dư: việc chấm dứt không phát sinh phí và bạn không phải thanh toán thêm khoản nào; khoản đã thanh toán và Standard Words chưa dùng được xử lý theo phần XII, khoản 4.

3. Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua thực hiện gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng thương mại điện tử khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ:

• Trong ứng dụng:
  • vào Cài đặt → Xóa tài khoản; xác nhận bằng mật khẩu hiện tại và nhập lại email tài khoản — tài khoản đăng nhập bằng Google xác nhận bằng mã gửi tới email tài khoản;
  • ngay khi bạn xác nhận, ứng dụng hiện thông báo xác nhận, Pattrans ngừng cung cấp Dịch vụ và ứng dụng đăng xuất tài khoản khỏi các thiết bị;
  • trong 14 ngày, bạn khôi phục bằng cách đăng nhập lại trong ứng dụng rồi chọn "Khôi phục tài khoản".
• Khi bạn chấm dứt qua email: gửi yêu cầu tới support@pattrans.ai từ email tài khoản; Pattrans phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc, xác minh rồi ngừng cung cấp Dịch vụ và báo kết quả bằng email, kèm ngày hết hạn khôi phục (dự kiến trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu). Thời hạn 14 ngày tại phần XII, khoản 2 tính từ lúc Pattrans nhận email; việc khôi phục trong thời hạn đó thực hiện trong ứng dụng như trên.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ:

• Trường hợp được hoàn tiền:
  • yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua: hoàn đầy đủ, theo Chính sách hoàn trả, Mục 1;
  • Pattrans chấm dứt do vi phạm: theo phần XII, khoản 1, mục c);
  • bạn từ chối một thay đổi đáng kể: theo phần XII, khoản 1, mục b);
  • Pattrans ngừng Dịch vụ hoặc sự kiện bất khả kháng: theo phần XII, khoản 1, mục e), f).
• Ngoài cửa sổ 14 ngày nêu tại Chính sách hoàn trả, Mục 1, nếu bạn tự nguyện đóng tài khoản, Standard Words chưa sử dụng không được quy đổi thành tiền và không còn sử dụng được khi hợp đồng chấm dứt, trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác.
• Phương thức: các khoản hoàn tiền đủ điều kiện được xử lý thủ công bằng chuyển khoản ngân hàng; chúng tôi có thể yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để nhận khoản hoàn tiền phải đứng tên người trả tiền, nhằm hỗ trợ phòng, chống gian lận (Chính sách hoàn trả, Mục 8).
• Thời hạn: Pattrans phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc; dự kiến giải quyết trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Cách gửi yêu cầu: phần III.
• Chi phí: khoản hoàn trong 14 ngày được hoàn đầy đủ; trường hợp khoản hoàn phát sinh từ khoản thu sai do Pattrans gây ra, Pattrans chịu các chi phí hợp lý của việc hoàn tiền; các trường hợp khác theo Chính sách hoàn trả, Mục 7.

Văn bản liên quan

Điều khoản dịch vụ · Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư · Chính sách hoàn trả · Thanh toán và cung cấp Standard Words · Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA).