Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

V. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ (Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng cho người bán, người mua trên nền tảng của mình, chủ quản nền tảng phải công khai tất cả điều kiện và hạn chế đó:

Phần này công khai tất cả điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp Dịch vụ cho người mua trên nền tảng Pattrans: các nội dung tại phần V, khoản 2 và các điều kiện, hạn chế dưới đây.

Không áp dụng cho Pattrans: điều kiện, hạn chế áp dụng cho người bán — nền tảng không có người bán bên thứ ba.

• Thiết bị phù hợp: Dịch vụ được sử dụng qua ứng dụng Pattrans trên máy tính; thiết bị phù hợp theo yêu cầu hệ thống tại trang Tải xuống (hiện: Windows 10 / 11, 64-bit).
• Số thiết bị được phép sử dụng đồng thời (đăng nhập cùng lúc): Flex 3 · Basic 5 · Pro 10 · Pro Plus 20. Đăng nhập thêm trên thiết bị khác sẽ tự đăng xuất thiết bị lâu không dùng nhất. Số bản dịch được chạy cùng lúc theo từng gói: phần XI, khoản 1, điểm a).
• Định dạng tài liệu: Pattrans nhận tài liệu Word ở định dạng .docx. Tính năng theo từng gói: trang Giá và trang Hướng dẫn.
• Cặp ngôn ngữ: các cặp đang mở được công bố tại trang Giá trước khi bạn mua (hiện: Anh → Việt và Việt → Anh).
• Mức tối thiểu khi dịch: phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch (phần VI, khoản 3, mục (d)).
• Mua, gia hạn và lên gói: chỉ đặt được đơn gia hạn khi thời hạn còn lại không quá 24 tháng (kiểm tra lúc đặt đơn); khi gói cao còn hạn thì không mua được gói thấp hơn; quy tắc thời hạn gói theo phần XI.
• Ưu đãi: điều kiện nhận quà, tham gia chương trình và các giới hạn của từng đợt theo phần VI, khoản 3 và thể lệ được dẫn tại đó.
• Hạn chế khi sử dụng: phần II, khoản 3 và Điều khoản dịch vụ, Mục 9.

2. Các điều kiện và hạn chế (nếu có) phải bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

a) Giới hạn về thời gian cung cấp: các khung giờ, ngày trong tuần hoặc khoảng thời gian cụ thể trong năm mà hàng hóa, dịch vụ được cung cấp hoặc bị hạn chế:

Pattrans không giới hạn khung giờ, ngày trong tuần hay khoảng thời gian trong năm để sử dụng Dịch vụ, đặt mua và thanh toán, trừ các trường hợp tại điểm đ). Các việc do nhân sự Pattrans xử lý — đối soát thanh toán thủ công, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và hoàn tiền — tính theo ngày làm việc như nêu tại phần III và phần XI. Mỗi đợt ưu đãi có thời gian áp dụng riêng tại phần VI, khoản 3, mục (h).

b) Giới hạn về phạm vi địa lý: các khu vực, vùng lãnh thổ, địa phương cụ thể nơi hàng hóa, dịch vụ được giao nhận hoặc bị hạn chế cung cấp:

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến, không giới hạn theo địa lý; bạn cần kết nối Internet phù hợp. Thanh toán: chưa hỗ trợ thanh toán quốc tế; phương thức đang hỗ trợ theo phần VI, khoản 1.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng: các điều kiện về độ tuổi, khu vực sinh sống cụ thể để được tiếp cận hàng hóa, dịch vụ:

Người từ đủ 18 tuổi, có năng lực giao kết hợp đồng.

Đối tượng được nhận từng loại ưu đãi: phần VI, khoản 3.

d) Các giới hạn về số lượng: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu cho mỗi giao dịch hoặc cho mỗi khách hàng:

Không áp dụng cho Pattrans: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu — nền tảng không mua bán hàng hóa. Các giới hạn về giá trị, số đơn và mức sử dụng Dịch vụ gồm:

• mỗi đơn nạp có giá trị từ 50.000 đồng đến 1.000.000.000 đồng;
• đơn mua gói có giá trị đúng bằng giá niêm yết của gói. Nếu chuyển khoản thiếu: gói chưa được kích hoạt; số đã chuyển được quy đổi ngay thành Standard Words theo đơn giá hạng hiện tại của bạn; các lần chuyển thiếu không được cộng dồn để kích hoạt gói;
• mỗi tài khoản tạo tối đa 50 đơn trong 24 giờ gần nhất; tạo quá 5 đơn trong 5 phút thì việc tạo đơn bị tạm khoá trong thời gian ngắn. Khi bị giới hạn, trang mua báo thời điểm có thể thử lại;
• khi dịch, phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ: các trường hợp hàng hóa, dịch vụ có thể ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng:

Dịch vụ cung cấp trực tuyến; có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn khi bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng. Chúng tôi hướng tới việc duy trì Dịch vụ luôn khả dụng nhưng không bảo đảm hoạt động không gián đoạn; chúng tôi có thể thực hiện bảo trì và điều chỉnh tính năng, với điều kiện không loại bỏ một cách đáng kể chức năng lõi có trả tiền trong thời gian một Gói còn hiệu lực, và không làm suy giảm đáng kể khả năng sử dụng số Standard Words đã mua của bạn, mà không cung cấp một phương án thay thế hợp lý, một giai đoạn chuyển tiếp, hoặc khoản hoàn trả áp dụng. Nếu Standard Words bị khấu trừ do lỗi hệ thống của chúng tôi và không có Kết quả đầu ra sử dụng được nào được tạo ra, chúng tôi sẽ khôi phục số Standard Words bị ảnh hưởng vào tài khoản của bạn; việc khôi phục này không phải là hoàn tiền.

Tạm ngừng nhận đơn: Pattrans có thể tạm ngừng tiếp nhận đơn mới trên website, trong ứng dụng hoặc cả hai. Trạng thái tiếp nhận đơn trên website được thông báo tại trang mua trên website. Trong thời gian này, bạn vẫn xem được đơn đã đặt tại "Lịch sử giao dịch" trên website. Việc tạm ngừng tiếp nhận đơn mới không tự hủy đơn đã đặt hoặc làm mất quyền lợi của giao dịch đã xác nhận. Khoản thanh toán đã thực hiện được đối soát và xử lý theo các điều kiện áp dụng cho giao dịch đó.

Pattrans ngừng hẳn Dịch vụ: phần XII.