Quyền và nghĩa vụ của các bên

II. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử công khai quyền và nghĩa vụ của các bên, bảo đảm tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định này và pháp luật có liên quan, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Pattrans là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: Pattrans tự bán Standard Words và cấp quyền sử dụng phần mềm dịch Pattrans ("Dịch vụ", theo Điều khoản dịch vụ). Nền tảng không có người bán khác. Vì vậy Pattrans vừa có quyền, nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (phần II, khoản 1), vừa có quyền, nghĩa vụ của người bán (phần II, khoản 2); bạn là người mua, người sử dụng (phần II, khoản 3).

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử:

Pattrans, với tư cách chủ quản nền tảng:

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch tại Điều kiện giao dịch chung và văn bản được dẫn chiếu;

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:

Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng nền tảng: tiêu chuẩn và phạm vi chức năng của từng gói được công bố tại trang Giá và phần XI; quy trình sử dụng như sau:

1. Tạo tài khoản trong ứng dụng Pattrans và đồng ý với Điều khoản dịch vụ, Điều kiện giao dịch chung và nội dung Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
2. Xác minh email. Quyền lợi dùng thử (nếu đủ điều kiện) theo phần VI, khoản 3.
3. Nếu mua Standard Words — trong ứng dụng hoặc tại trang Mua Standard Words:
   • chọn gói hoặc số tiền nạp;
   • xem lại dịch vụ, số Standard Words, ưu đãi (nếu có), số tiền và phương thức thanh toán; sửa nếu cần; đồng ý và đặt mua;
   • thanh toán theo Thanh toán và cung cấp Standard Words, Mục 1.
4. Standard Words được ghi vào tài khoản theo phần XI. Đơn đã đặt xem lại được trong lịch sử giao dịch của tài khoản.
   • Thời điểm giao kết: Khi bấm "Đặt mua" sau khi xem lại và đồng ý với nội dung đơn cùng các văn bản áp dụng, bạn gửi đề nghị giao kết hợp đồng theo nội dung đã lưu của đơn. Khi khoản chuyển khoản đúng nội dung của đơn được ghi có vào tài khoản ngân hàng của Pattrans, kể cả sau thời hạn thanh toán hiển thị, Pattrans xử lý khoản thanh toán theo nội dung đơn và ghi nhận kết quả vào tài khoản Pattrans.AI của bạn (trạng thái đơn và dòng tương ứng trong lịch sử giao dịch). Hợp đồng được giao kết khi ghi nhận này có trong tài khoản của bạn và bạn có thể truy cập được, không phụ thuộc vào lúc bạn mở xem. Với đơn gói, chỉ một lần chuyển khoản đủ giá gói mới kích hoạt gói; khoản chuyển thiếu được xử lý theo quy tắc chuyển thiếu đã hiện trên đơn khi bạn đặt mua.
5. Khi dịch, số đơn vị nguồn, phần được miễn phí và số Standard Words cần dùng — đã tính mức tối thiểu tại phần VI, khoản 3, mục (d) — được hiện trước khi bạn xác nhận từng bản dịch; phần trả bằng Standard Words chỉ thực hiện khi bạn chủ động xác nhận, và bạn có thể hủy trước khi xác nhận.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai:

Thu tiền theo bảng giá đã công khai (phần IV);

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng:

Công bố nội dung ưu đãi, khuyến mại (nếu có) trước khi bạn đặt mua (phần VI, khoản 3);

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng:

Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; mức độ sẵn có và cách xử lý gián đoạn theo phần V;

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua:

Công khai các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người mua: các hành vi bị cấm và biện pháp xử lý dưới đây, cùng phần XII.

Hành vi bị cấm. Bạn đồng ý không thực hiện, và không cho phép bất kỳ ai thực hiện, các hành vi sau:

• (a) Trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền — sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền khác, để xử lý nội dung mà bạn không có quyền gửi, hoặc cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào;
• (b) Standard Words, bán lại và thông tin đăng nhập — bán lại, cấp lại quyền, chuyển giao hoặc trao đổi Standard Words hay quyền truy cập tài khoản; sử dụng Standard Words để thanh toán cho bên thứ ba; hoặc chia sẻ, gộp chung hay phân phát thông tin đăng nhập nhằm né tránh giới hạn về người dùng, thiết bị hoặc gói (nhân sự được phân quyền trong tổ chức của bạn có thể sử dụng Dịch vụ khi Gói của bạn cho phép);
• (c) Gian lận thanh toán — thực hiện một khoản thanh toán mà bạn không được phép thực hiện; sử dụng thông tin thanh toán của người khác khi không có thẩm quyền; nộp bằng chứng thanh toán giả mạo hoặc đã bị sửa đổi; khai báo sai về việc trả thừa hoặc thanh toán trùng; thao túng việc xác nhận hoặc đối soát thanh toán; hoặc khởi phát chargeback (yêu cầu tổ chức thẻ/ngân hàng đảo giao dịch) hay đảo ngược thanh toán một cách không trung thực, gian lận hoặc không có cơ sở hợp lý đối với một khoản phí mà bạn đã chấp thuận và phát sinh hợp lệ (điều này không hạn chế quyền của bạn khiếu nại một khoản phí trái phép, sai sót hoặc có thể tranh chấp hợp pháp);
• (d) Trục lợi hạn mức hoặc khuyến mại — cố ý khai thác hoặc thao túng Standard Words, thưởng, dùng thử, giới thiệu, giá, cách đếm, hay cơ chế hủy, hoàn trả hoặc giải phóng Standard Words; khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hoặc hành vi hệ thống ngoài dự kiến; hoặc tạo hay sử dụng nhiều tài khoản hoặc tài khoản giả, giao dịch phối hợp hay danh tính dùng một lần, nhằm thu lợi ích mà bạn không có quyền hưởng, né tránh điều kiện hoặc giới hạn về tư cách được hưởng, hoặc né tránh một lệnh tạm ngừng trước đó;
• (e) Vượt rào và truy cập trái phép — cố ý vượt qua hoặc tìm cách vượt qua bất kỳ biện pháp an ninh, xác thực, kiểm soát truy cập, giới hạn tần suất, hạn mức sử dụng hoặc giới hạn thiết bị nào; truy cập tài khoản, dữ liệu hoặc Nội dung Khách hàng của người dùng khác khi không có thẩm quyền; hoặc tiến hành kiểm thử an ninh ngoài phạm vi một chương trình bằng văn bản do chúng tôi cho phép;
• (f) Sử dụng tự động hoặc quá mức — truy cập Dịch vụ bằng bot, script hoặc phương tiện tự động khác ngoài các giao diện hoặc chức năng do chúng tôi cung cấp hoặc cho phép rõ ràng; thu thập dữ liệu tự động (scrape) từ Dịch vụ; hoặc tạo tải vượt quá giới hạn được công bố của gói của bạn hoặc theo cách gây cản trở đáng kể đến Dịch vụ hoặc người dùng khác;
• (g) Sở hữu trí tuệ Phần mềm và dịch ngược — gây gián đoạn, gây quá tải, dịch ngược (reverse-engineer), dịch mã (decompile), hoặc trích xuất hay tìm cách tái dựng các mô hình hệ thống độc quyền, từ điển hệ thống, prompt, mã nguồn hoặc các thành phần kỹ thuật không công khai khác của Pattrans ("Tư liệu Pattrans"), trừ trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép rõ ràng bất kể hạn chế này; điều này không hạn chế việc bạn sử dụng Nội dung Khách hàng của chính bạn;
• (h) Sử dụng cạnh tranh — truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ một cách có hệ thống để trích xuất, sao chép hoặc tạo phái sinh từ Tư liệu Pattrans nhằm xây dựng hoặc huấn luyện một sản phẩm hay dịch vụ cạnh tranh; điều này không hạn chế việc bạn sử dụng Nội dung Khách hàng mà bạn giữ quyền theo Điều khoản dịch vụ, Mục 7.1;
• (i) Nội dung độc hại — cố ý tải lên hoặc truyền mã độc, macro độc hại, tệp khai thác lỗ hổng, tài liệu thu thập thông tin đăng nhập, hoặc mã hay nội dung khác nhằm xâm hại, gây hại hoặc can thiệp vào Dịch vụ, tài khoản, hệ thống hoặc người dùng khác;
• (j) Khai báo gian dối — cố ý cung cấp thông tin tài khoản, điều kiện sử dụng hoặc thanh toán sai lệch một cách đáng kể, hoặc mạo danh người hay tổ chức khác khi không có thẩm quyền;
• (k) Tuân thủ pháp luật — sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật áp dụng, bao gồm pháp luật về xuất khẩu, cấm vận và bảo vệ dữ liệu.

Chúng tôi có thể điều tra các vi phạm bị nghi ngờ và áp dụng biện pháp tương xứng theo phần XII, bao gồm tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập và hủy Standard Words khuyến mại chưa sử dụng trong trường hợp gian lận hoặc lạm dụng; việc hạn chế hoặc tạm ngừng ngay lập tức có thể được áp dụng khi cần thiết một cách hợp lý vì lý do an ninh, pháp lý hoặc phòng chống lạm dụng. Chúng tôi sẽ không chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn hoặc tước bỏ Standard Words đã trả tiền chỉ dựa trên một tín hiệu gian lận tự động chưa được kiểm chứng.

Không áp dụng cho Pattrans: tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán — nền tảng không có người bán khác ngoài Pattrans.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của bạn và thông tin cá nhân của bạn: bảo vệ thông tin của bạn theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư và phần I; bảo mật và xử lý Nội dung Khách hàng như sau.

Bảo mật. Chúng tôi coi Nội dung Khách hàng là thông tin bảo mật và không tiết lộ nội dung đó, trừ khi tiết lộ cho nhân sự được phân quyền, cho các nhà cung cấp theo hợp đồng chịu ràng buộc nghĩa vụ bảo mật và hành động cho chúng tôi, hoặc khi việc tiết lộ được pháp luật yêu cầu. Chúng tôi chỉ sử dụng Nội dung Khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp và vận hành Dịch vụ gắn với việc bạn sử dụng, bảo vệ Dịch vụ và Nội dung Khách hàng, và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ do bạn đưa ra. Chúng tôi không truy cập, phân tích, sao chép hay sử dụng Nội dung Khách hàng nhằm mục đích huấn luyện hay tinh chỉnh mô hình, đánh giá hay đo điểm mô hình hoặc kết quả đầu ra giữa các khách hàng, hay xây dựng prompt, từ điển, kho thuật ngữ, tập dữ liệu huấn luyện hoặc đánh giá, hay bộ tiêu chuẩn đo dùng chung; và chúng tôi không thêm hay sao chép thuật ngữ từ My Termbase của bạn vào từ điển hoặc kho thuật ngữ dùng chung. Điều này không áp dụng đối với thông tin đã hoặc trở nên công khai không do vi phạm của chúng tôi, thông tin chúng tôi đã biết một cách hợp pháp, thông tin nhận được hợp pháp từ bên thứ ba, hoặc thông tin được phát triển độc lập mà không sử dụng hay tham chiếu Nội dung Khách hàng. Trường hợp pháp luật yêu cầu chúng tôi tiết lộ Nội dung Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn khi pháp luật cho phép.

Xử lý và AI. Nội dung Khách hàng có thể được xử lý bởi các hệ thống của Pattrans và, khi áp dụng, bởi các nhà cung cấp hạ tầng hoặc nhà cung cấp AI theo hợp đồng. Tùy hệ thống hoặc nhà cung cấp được sử dụng, Nội dung Khách hàng và dữ liệu cá nhân trong đó (nếu có) có thể được xử lý tại các quốc gia ngoài Việt Nam, như mô tả tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, Mục 6. Pattrans không sử dụng Nội dung Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh hay cải thiện các mô hình hoặc dịch vụ AI, hay cho bất kỳ mục đích cải thiện liên-khách-hàng nào, và yêu cầu bằng hợp đồng các nhà cung cấp AI liên quan không sử dụng Nội dung Khách hàng cho các mục đích đó.

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng:

Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng theo phần III;

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật; cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp, đúng thẩm quyền và phạm vi pháp luật quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán:

Pattrans là người bán duy nhất trên nền tảng và trực tiếp cung cấp Dịch vụ cho bạn. Với tư cách người bán, Pattrans:

a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng:

Quyết định Dịch vụ, các gói, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật; việc thay đổi giá và tạm ngừng tiếp nhận đơn theo phần IV và phần V.

Không áp dụng cho Pattrans: đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng theo thỏa thuận với chủ quản nền tảng — Pattrans đồng thời là chủ quản nền tảng.

b) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch:

Không áp dụng cho Pattrans: quyền của người bán đối với hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ, dữ liệu kinh doanh và việc thanh toán do chủ quản nền tảng bảo đảm — Pattrans trực tiếp vận hành nền tảng và trực tiếp nhận thanh toán của bạn.

c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về Dịch vụ và về Pattrans;

bảo đảm chất lượng Dịch vụ: cung cấp Dịch vụ đúng chức năng và phạm vi đã công bố cho từng gói tại trang Giá và phần XI. Tính chất công cụ phần mềm và trách nhiệm tự rà soát Kết quả đầu ra: Điều khoản dịch vụ, Mục 2.2 và Mục 9.

cung cấp Dịch vụ và ghi Standard Words vào tài khoản của bạn theo phần XI; hoàn tiền theo Chính sách hoàn trả và phần XII;

chỉ bán Standard Words và cấp quyền sử dụng phần mềm của chính mình; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.

Không áp dụng cho Pattrans: giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng hóa — Pattrans không bán hàng hóa (phần IX và phần X).

d) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật:

Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định của pháp luật; bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư và phần I; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật (phần II, khoản 1, điểm i).

Không áp dụng cho Pattrans: phối hợp với chủ quản nền tảng — Pattrans đồng thời là chủ quản nền tảng.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua:

Bạn (người mua, người sử dụng):

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán:

Được hưởng các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật (nếu thuộc diện); được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Dịch vụ và về Pattrans;

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định:

Được lựa chọn trong các gói và phương thức thanh toán hiện được hỗ trợ; được bảo vệ dữ liệu cá nhân (phần I); được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (phần III);

Không áp dụng cho Pattrans: lựa chọn phương thức giao hàng — Pattrans không bán hàng hóa; cách cung cấp Dịch vụ tại phần XI.

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn:

Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản và việc giữ an toàn thông tin đăng nhập của mình; bạn phải có thẩm quyền hành động thay mặt tổ chức mà bạn đăng ký;

chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình trong phạm vi phát sinh từ hành vi, thiếu sót của bạn, hoặc từ việc bạn không giữ an toàn thông tin đăng nhập; thông báo ngay cho Pattrans về mọi việc sử dụng trái phép;

thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho giao dịch mua;

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật:

Tuân thủ Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch chung; không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật; không thực hiện các hành vi bị cấm tại phần II, khoản 1, điểm e).