Điều khoản dịch vụ

Bản Điều khoản dịch vụ này, cùng với các tài liệu nêu tại Mục 18.1, điều chỉnh việc bạn sử dụng phần mềm và website Pattrans.Ai ("Dịch vụ"), do CÔNG TY TNHH PATTRANS (Mã số doanh nghiệp 0111399245), Căn 0315 Tòa C2, số 119 đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam, điện thoại +84 986 301 083, email support@pattrans.ai ("Pattrans", "chúng tôi") vận hành. Bằng việc tạo tài khoản hoặc hoàn tất một giao dịch mua sau khi được hiển thị bản Điều khoản này, hoặc bằng việc chấp thuận rõ ràng bản Điều khoản này thông qua Dịch vụ theo cách khác, bạn đồng ý với bản Điều khoản này và xác nhận rằng bạn đã được cung cấp quyền truy cập Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư ("Chính sách quyền riêng tư"). Nếu bạn chấp thuận thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận rằng mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

1. Định nghĩa

• "Dịch vụ" — website, các ứng dụng và phần mềm dịch thuật có AI hỗ trợ của Pattrans.Ai.
• "Phần mềm" — các ứng dụng Pattrans mà chúng tôi cung cấp, bao gồm ứng dụng desktop.
• "Standard Word" (từ chuẩn) — đơn vị đo lượng dịch, được mua trước và tiêu hao khi chạy các bản dịch (Mục 5). Mỗi cặp ngôn ngữ tiêu hao Standard Words theo mức quy đổi riêng đã công bố; các mức đang áp dụng được công bố trên trang bảng giá của chúng tôi.
• "Gói" — một gói thuê bao hoặc gói kết hợp (ví dụ: một hạng gói) do Pattrans cung cấp.
• "Kết quả đầu ra" — các tệp do Phần mềm tạo ra từ tài liệu bạn gửi.
• "Nội dung Khách hàng" — các tài liệu, văn bản, thuật ngữ và mục trong My Termbase mà bạn gửi lên hoặc lưu trong Dịch vụ, Kết quả đầu ra, và mọi biểu diễn trung gian của tư liệu đó được tạo ra chỉ để cung cấp Dịch vụ. Khái niệm này không bao gồm dữ liệu tài khoản, tính phí, siêu dữ liệu dự án (bao gồm tên dự án hoặc nhãn thư mục), an ninh hay đo lường vận hành dịch vụ, kể cả khi siêu dữ liệu đó do bạn cung cấp hoặc phản ánh tiêu đề tài liệu; tuy nhiên, mọi văn bản tài liệu, thuật ngữ, nội dung My Termbase, Kết quả đầu ra hay biểu diễn trung gian được nhúng trong các hồ sơ đó vẫn là Nội dung Khách hàng.
• "Người dùng Chuyên nghiệp" — bạn sử dụng Dịch vụ cho hoạt động thương mại, nghề nghiệp hoặc cho một tổ chức. "Người tiêu dùng" — cá nhân sử dụng Dịch vụ ngoài mọi hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp.

2. Dịch vụ — một công cụ phần mềm

2.1 Mô tả Dịch vụ: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ.

2.2 Pattrans là một công cụ phần mềm, không phải nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật hay dịch vụ ngôn ngữ. Không có người nào rà soát tài liệu hoặc Kết quả đầu ra của bạn về chất lượng ngôn ngữ như một phần của Dịch vụ, và chúng tôi không cung cấp dịch thuật bởi con người, rà soát chất lượng bản dịch, chứng nhận, hay tư vấn pháp lý. Kết quả đầu ra không phải là một kết quả đã được con người rà soát, hiệu đính, chứng nhận hay sẵn sàng để nộp. Việc truy cập hạn chế vào Nội dung Khách hàng chỉ có thể diễn ra khi cần thiết cho an toàn hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật do bạn yêu cầu, ứng phó sự cố, hoặc tuân thủ pháp luật, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

2.3 Theo bản Điều khoản này, chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển giao để sử dụng Phần mềm cho mục đích nghề nghiệp, nghiên cứu, tổ chức hoặc cá nhân của chính bạn; quyền này có thể bị chấm dứt theo quy định của bản Điều khoản này.

3. Điều kiện sử dụng và tài khoản

3.1 Đối tượng được sử dụng Dịch vụ: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.

3.2–3.3 Trách nhiệm về thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập và hoạt động dưới tài khoản: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 3, điểm c).

3.4 Giới hạn số thiết bị: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ.

4. Sử dụng được chấp nhận và các hạn chế

Các hành vi bị cấm khi sử dụng Dịch vụ và biện pháp xử lý vi phạm: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 1, điểm e).

5. Mua hàng, Standard Words và thanh toán

5.1–5.2 Standard Words — cách tính, tính chất và việc sử dụng: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách về thanh toán, khoản 1, mục (c); cách thức và thời hạn cấp: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ.

5.3 Bên bán của giao dịch. Theo Thanh toán và cung cấp Standard Words, Mục 7.

5.4 Thuế, hóa đơn và phí phía nhà cung cấp thanh toán của bạn: theo Thanh toán và cung cấp Standard Words, Mục 1 và Mục 6.

5.5 Giá trị Standard Words và thay đổi giá. Theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách về giá.

6. Hoàn trả

Chính sách hoàn trả được dẫn chiếu vào và là một phần của bản Điều khoản này. Trường hợp một điều khoản riêng của giao dịch hiển thị tại bước thanh toán mâu thuẫn với bản Điều khoản này, điều khoản tại bước thanh toán chỉ được ưu tiên đối với giá, số lượng, Gói hoặc số Standard Words được mua, thuế, thanh toán, hóa đơn và các điều khoản hoàn trả riêng của giao dịch đó, và luôn tuân theo quy định bắt buộc của pháp luật. Không nội dung nào trong bản Điều khoản này hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ hoặc hạn chế. Điều kiện giao dịch chung được dẫn chiếu vào và là một phần của bản Điều khoản này; nội dung văn bản ấy không làm giảm quyền của bạn theo bản Điều khoản này và Chính sách hoàn trả.

7. Nội dung của bạn và bảo mật

7.1 Bạn giữ toàn bộ quyền mà bạn có đối với các tài liệu, văn bản, thuật ngữ và mục trong My Termbase mà bạn gửi lên hoặc lưu trong Dịch vụ, và đối với Kết quả đầu ra; bạn chỉ cấp cho chúng tôi các quyền cần thiết để vận hành Dịch vụ và tạo Kết quả đầu ra cho bạn. Các biểu diễn trung gian được coi là Nội dung Khách hàng cho các mục đích bảo mật, an ninh và bảo vệ dữ liệu, nhưng tự thân chúng không trao cho bạn quyền đối với Tư liệu Pattrans (được định nghĩa tại Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 1, điểm e), hành vi (g)) hay các thành phần kỹ thuật độc quyền khác.

7.2 Bạn không được cố ý gửi lên hoặc lưu trong Dịch vụ các tài liệu, văn bản, thuật ngữ hay mục trong My Termbase mà bạn không có quyền hợp pháp để gửi, lưu hoặc cho xử lý. Nếu bạn là Người dùng Chuyên nghiệp, bạn cam đoan rằng bạn có đầy đủ quyền, căn cứ hợp pháp và thẩm quyền cần thiết cho việc xử lý Nội dung Khách hàng — bao gồm mọi dữ liệu cá nhân của bên thứ ba có trong tài liệu của bạn — như dự liệu trong bản Điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư.

7.3–7.4 Bảo mật, xử lý và AI đối với Nội dung Khách hàng: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 1, điểm g). Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân — vai trò, căn cứ pháp lý, thời hạn lưu giữ, chuyển dữ liệu xuyên biên giới, bên xử lý phụ và các quyền của bạn — được quy định trong Chính sách quyền riêng tư, là một phần của bản Điều khoản này.

8. Sở hữu trí tuệ

Chúng tôi, các công ty liên kết của chúng tôi và các bên cấp quyền của chúng tôi giữ các quyền tương ứng đối với Phần mềm, công nghệ, mô hình, thành phần và website. Bản Điều khoản này không cấp cho bạn quyền nào đối với các đối tượng đó, ngoài quyền sử dụng tại Mục 2.

9. Không bảo đảm; trách nhiệm rà soát của bạn

9.1 Chúng tôi cung cấp Dịch vụ đúng chức năng và phạm vi đã công bố cho Gói của bạn (Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 2 và phần Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ). Về độ chính xác ngôn ngữ, Kết quả đầu ra có thể có sai sót, thiếu sót hoặc chưa phù hợp để nộp hay sử dụng cho một mục đích cụ thể; bạn cần rà soát trước khi sử dụng. Nội dung này không hạn chế trách nhiệm của chúng tôi về chất lượng Dịch vụ theo công bố, cam kết và pháp luật, hoặc các quyền của bạn theo pháp luật.

9.2 Kết quả đầu ra là bản dự thảo do máy tạo ra. Bạn chịu trách nhiệm rà soát và kiểm chứng Kết quả đầu ra trước khi nộp, gửi, công bố hoặc dựa vào nó theo cách khác. Dịch vụ không tạo ra một tài liệu được chứng nhận, hoàn tất hay sẵn sàng để nộp, và không cấu thành tư vấn pháp lý hay tư vấn chuyên môn.

9.3 Mục 9 này liên quan đến độ chính xác ngôn ngữ và tính phù hợp của Kết quả đầu ra. Mục này không loại trừ các nghĩa vụ của chúng tôi liên quan đến việc vận hành Phần mềm, an toàn hệ thống, chức năng đã mua, hoặc bất kỳ cam kết rõ ràng nào mà chúng tôi đưa ra.

10. Mức độ sẵn có của Dịch vụ

Theo Điều kiện giao dịch chung, phần Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.

11. Giới hạn trách nhiệm

11.1 Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, hay tổn thất về lợi nhuận hoặc uy tín. Đối với Người tiêu dùng, Mục 11.1 này chỉ áp dụng đối với những tổn thất không phải là hệ quả có thể dự liệu một cách hợp lý từ vi phạm của chúng tôi, và chỉ trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

11.2 Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ được giới hạn ở mức cao hơn giữa: (a) số tiền đã trả cho số Standard Words hoặc Gói bị ảnh hưởng; và (b) tổng số tiền đã trả cho Pattrans cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

11.3 Mục 11.1–11.2 không áp dụng đối với: gian lận, hành vi sai trái cố ý hoặc vô ý nghiêm trọng; vi phạm nghĩa vụ bảo mật; xử lý hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân trái pháp luật; khiếu nại rằng Phần mềm hoặc công nghệ do Pattrans cung cấp, khi được sử dụng trong phạm vi cho phép theo bản Điều khoản này, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba (loại trừ các khiếu nại phát sinh từ Nội dung Khách hàng, chỉ dẫn của bạn, hoặc các sửa đổi hay kết hợp trái phép không do Pattrans cung cấp); thiệt hại do tính mạng hoặc sức khỏe bị xâm phạm; hoặc bất kỳ trách nhiệm nào không thể bị loại trừ một cách hợp pháp, bao gồm các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

12. Bồi hoàn (Người dùng Chuyên nghiệp)

Nếu bạn là Người dùng Chuyên nghiệp, bạn sẽ bồi hoàn cho chúng tôi đối với các khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn xâm phạm quyền, từ nội dung trái pháp luật của bạn, hoặc từ việc bạn vi phạm các quy định về hành vi bị cấm tại Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 1, điểm e), trong phạm vi do bạn gây ra. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho bạn về khiếu nại, cho phép bạn kiểm soát một cách hợp lý việc bào chữa và dàn xếp khiếu nại, và hợp tác một cách hợp lý; bạn không được dàn xếp một khiếu nại theo cách thừa nhận trách nhiệm hoặc áp đặt nghĩa vụ lên Pattrans khi chưa có sự chấp thuận của chúng tôi. Mục 12 này không áp dụng đối với Người tiêu dùng.

13. Tạm ngừng và chấm dứt

13.1 Các trường hợp tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập: theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

13.2 Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào; cách thức, thời điểm chấm dứt và việc khôi phục theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền; việc lưu giữ và xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, Mục 7.

13.3 Standard Words khi chấm dứt. Theo Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền; Chính sách hoàn trả, Mục 9.

13.4 Điều khoản tiếp tục hiệu lực. Các quy định mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực — bao gồm các Mục 7, 8, 9, 11, 14–18 của bản Điều khoản này; các quy định về hành vi bị cấm tại Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 1, điểm e), về bảo mật và xử lý Nội dung Khách hàng tại Điều kiện giao dịch chung, phần Quyền và nghĩa vụ của các bên, khoản 1, điểm g), và về tính chất và việc sử dụng Standard Words tại Điều kiện giao dịch chung, phần Chính sách về thanh toán, khoản 1, mục (c); cùng các quyền đã phát sinh và nghĩa vụ thanh toán — vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

14. Người tiêu dùng

Nếu bạn là Người tiêu dùng, các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật nơi bạn cư trú không cho phép loại trừ hoặc hạn chế được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ nội dung nào không phù hợp trong bản Điều khoản này, và các quy định về giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn và cơ quan giải quyết tranh chấp chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật đó cho phép.

15. Thay đổi bản Điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật bản Điều khoản này, Chính sách hoàn trả, Thanh toán và cung cấp Standard Words và Điều kiện giao dịch chung. Các quy định về thay đổi tại Mục này cũng áp dụng đối với các văn bản đó. Các thay đổi đáng kể có hiệu lực không sớm hơn 30 ngày sau khi thông báo, trừ trường hợp một thay đổi sớm hơn là cần thiết một cách hợp lý theo yêu cầu của pháp luật hoặc để xử lý một rủi ro an ninh khẩn cấp. Các thay đổi sẽ không hồi tố làm giảm các quyền gắn với số Standard Words đã mua. Nếu một thay đổi đáng kể ảnh hưởng bất lợi đến các quyền có trả tiền hiện có của bạn, bạn có thể từ chối thay đổi đó bằng cách đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận khoản hoàn trả cho phần Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng bị ảnh hưởng đáng kể, theo quy định bắt buộc của pháp luật; điều này không áp dụng đối với các thay đổi do pháp luật yêu cầu mà nếu tiếp tục thực hiện như cũ sẽ trái pháp luật. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận thay đổi.

16. Luật điều chỉnh và tranh chấp

16.1 Bản Điều khoản này và việc bạn sử dụng Phần mềm được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Chúng tôi hướng tới việc giải quyết khiếu nại trước hết thông qua Mục 17.

16.2 Theo Mục 16.3, mọi tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

16.3 Nếu bạn là Người tiêu dùng, không nội dung nào trong Mục 16 tước bỏ của bạn sự bảo vệ của, hoặc quyền tiến hành thủ tục tố tụng theo, các quy định bắt buộc của pháp luật nơi bạn cư trú.

17. Khiếu nại và liên hệ

Liên hệ: support@pattrans.ai. Kênh tiếp nhận, các bước và thời hạn giải quyết khiếu nại theo Điều kiện giao dịch chung, phần Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

18. Quy định chung

18.1 Thứ tự ưu tiên. Bản Điều khoản này, Chính sách hoàn trả, Thanh toán và cung cấp Standard Words, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, và Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) áp dụng (nếu có) cùng điều chỉnh quan hệ cấp quyền sử dụng Phần mềm và các nghĩa vụ của Pattrans; các điều khoản riêng của giao dịch hiển thị tại bước thanh toán chỉ điều chỉnh các vấn đề thương mại riêng của giao dịch được liệt kê tại Mục 6. Điều khoản tại bước thanh toán không sửa đổi các nghĩa vụ của Pattrans về bảo mật, bảo vệ dữ liệu, cấp quyền sử dụng phần mềm hay trách nhiệm, trừ khi Pattrans đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

18.2 Toàn bộ thỏa thuận. Bản Điều khoản này và các tài liệu được dẫn chiếu tại Mục 18.1 cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Pattrans về quan hệ cấp quyền sử dụng Phần mềm và thay thế các trao đổi trước đó liên quan đến quan hệ này. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ trách nhiệm đối với gian lận hoặc việc trình bày sai sự thật, hay hạn chế bất kỳ quyền nào không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.

18.3 Chuyển giao. Chúng tôi có thể chuyển giao bản Điều khoản này trong khuôn khổ sáp nhập, tái cơ cấu, bán doanh nghiệp hoặc chuyển giao Dịch vụ, với điều kiện bên kế thừa tiếp nhận các nghĩa vụ của Pattrans và các quyền của bạn không bị giảm đi. Trường hợp pháp luật áp dụng yêu cầu sự chấp thuận của bạn đối với việc chuyển giao, việc chuyển giao sẽ không có hiệu lực đối với bạn khi chưa có sự chấp thuận đó. Bạn không được chuyển giao tài khoản hoặc các quyền của mình theo bản Điều khoản này khi chưa có sự chấp thuận của chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật áp dụng cho phép khác.

18.4 Hiệu lực từng phần; việc không thực thi một quyền không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó.

18.5 Thông báo. Thông báo chung có thể được đăng trên Dịch vụ. Thông báo ảnh hưởng đáng kể đến tài khoản, các quyền có trả tiền, việc tạm ngừng hoặc chấm dứt sẽ được gửi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng và được coi là đã nhận khi được chuyển đến địa chỉ email hoặc tài khoản trong ứng dụng của bạn qua kênh tương ứng.

18.6 Sự kiện bất khả kháng. Không bên nào chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ hoặc không thực hiện do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; điều này không miễn trừ nghĩa vụ hoàn trả các khoản đã trả trước cho phần Dịch vụ mà chúng tôi không còn có thể cung cấp.

18.7 Ngôn ngữ. Bản Điều khoản này có thể được cung cấp bằng tiếng Anh, tiếng Việt và các ngôn ngữ khác. Đối với Người dùng Chuyên nghiệp, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng trừ khi có thỏa thuận khác. Đối với Người tiêu dùng, phiên bản ngôn ngữ và cách giải thích theo quy định bắt buộc của pháp luật được áp dụng; trường hợp pháp luật Việt Nam áp dụng và bản tiếng Việt với bản tiếng nước ngoài có sự khác biệt, bản có lợi hơn cho Người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng. Bản dịch được cung cấp sau khi bạn chấp thuận không tự nó sửa đổi bản Điều khoản mà bạn đã chấp thuận, trừ trường hợp pháp luật áp dụng có yêu cầu khác.