Chính sách về thanh toán

VI. Chính sách về thanh toán (Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Chính sách về thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên nền tảng, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp:

(a) Phương thức đang áp dụng: giao dịch mua bằng VND được thực hiện trực tiếp với Pattrans và thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng trong nước, hỗ trợ quét mã VietQR. Hiện chưa hỗ trợ thanh toán quốc tế. Số lượng Standard Words hoặc Gói được mua, số tiền phải trả và các loại thuế áp dụng (nếu có) được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch mua. Phí do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chính bạn thu (nếu có) do bạn chịu.

(b) Cách thanh toán một đơn:

• đặt mua trong ứng dụng hoặc tại trang Mua Standard Words: chọn gói hoặc số tiền nạp; xem lại dịch vụ, số Standard Words, ưu đãi (nếu có), số tiền và phương thức thanh toán; sửa nếu cần; đồng ý và đặt mua (các bước và thời điểm giao kết hợp đồng: phần II);
• chuyển khoản theo số tiền và nội dung hiển thị trên đơn, hoặc quét mã VietQR của đơn;
• Standard Words được ghi tự động khi thanh toán được ghi nhận — thường trong vài phút sau khi tiền về; trường hợp phải đối soát thủ công theo phần XI;
• chuyển khoản thiếu đối với đơn mua gói: phần V, khoản 2, điểm d); trả thừa hoặc thanh toán trùng: bạn có thể chọn nhận phần vượt dưới dạng Standard Words, hoặc yêu cầu hoàn tiền phần vượt hoặc phần thanh toán trùng (Chính sách hoàn trả, Mục 6).

(c) Standard Words. Dịch vụ được thanh toán bằng Standard Words mua trước. Số Standard Words mà một bản dịch tiêu hao phụ thuộc vào lượng văn bản và cặp ngôn ngữ, theo đơn giá do chúng tôi công bố. Chúng tôi có thể thay đổi đơn giá như mô tả tại phần IV. Standard Words là đơn vị đo lượng dịch, chỉ được sử dụng trong phạm vi Dịch vụ để sử dụng chức năng dịch. Standard Words chỉ được sử dụng trong Dịch vụ bởi chính tài khoản đã mua. Standard Words đã mua vẫn được sử dụng khi tài khoản của bạn còn hoạt động. Ngoài quyền hoàn tiền theo Chính sách hoàn trả, và trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu một biện pháp khắc phục bằng tiền, Standard Words không thể chuyển giao cho người khác, không dùng để thanh toán cho bên thứ ba và không quy đổi thành tiền.

2. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ:

Không áp dụng cho Pattrans: hoàn tiền khi đổi trả hàng hóa — nền tảng không mua bán hàng hóa (phần X).

Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ và các trường hợp hoàn tiền khác: các khoản hoàn tiền đủ điều kiện được xử lý thủ công bằng chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để nhận khoản hoàn tiền phải đứng tên người trả tiền, nhằm hỗ trợ phòng, chống gian lận.

Các trường hợp được hoàn tiền — gồm quyền yêu cầu hoàn tiền trong 14 ngày kể từ ngày mua, hoàn phần trả thừa hoặc thanh toán trùng, và hoàn tiền khi Dịch vụ chấm dứt — cùng cách xác định số tiền hoàn: phần XII và Chính sách hoàn trả. Chi phí hoàn tiền: phần IV, khoản 1. Thời hạn phản hồi và dự kiến giải quyết yêu cầu hoàn tiền: phần III.

Việc khôi phục số Standard Words bị trừ do lỗi hệ thống hoặc cho phần việc chưa giao là khôi phục hạn mức dịch của bạn, không phải hoàn tiền (Chính sách hoàn trả, Mục 3 và Mục 6).

3. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nền tảng phải công khai trong chính sách thanh toán cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt:

Pattrans không có cơ chế tích điểm hoặc hoàn điểm. Các ưu đãi có giá trị quy đổi trên nền tảng gồm quyền lợi dùng thử đo bằng đơn vị nguồn, quà chào mừng, Standard Words được tặng và quyền lợi của các chương trình khuyến mại theo từng đợt. Cách hình thành và sử dụng, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên như sau. Standard Words mua bằng tiền theo phần VI, khoản 1, mục (c) không phải ưu đãi.

(a) Quyền lợi dùng thử — đo bằng đơn vị nguồn:

• Đơn vị nguồn chuẩn hoá lượng văn bản gốc. Với nguồn tiếng Anh hoặc tiếng Việt: 1 từ = 1 đơn vị nguồn.
• Quyền lợi dùng thử nằm riêng, không phải Standard Words, và không chuyển đổi sang Standard Words hay tiền.

(b) Quà chào mừng và kiểm tra điều kiện: Mức quà, thời gian áp dụng và nhóm tài khoản được nhận được công khai tại bảng các đợt ở (h); giai đoạn từ ngày bắt đầu chương trình 2026 đến hết ngày 31/12/2027 áp dụng (b2). Điều kiện nhận quà và cách kiểm tra dưới đây áp dụng trong phạm vi đã được công bố cho đợt tương ứng, không được bổ sung hồi tố vào quyền nhận quà đã phát sinh.

• Quà chào mừng không được nhận đồng thời hoặc nhận lặp qua nhiều tài khoản của cùng một cá nhân. Trong thời gian tài khoản đã nhận quà còn tồn tại, có thêm tài khoản cá nhân hoặc công việc không làm phát sinh lượt quà mới. Nếu tài khoản đã nhận quà bị xoá và hết thời gian khôi phục, cá nhân đó chỉ được xét nhận quà trên tài khoản mới sau 12 tháng, theo điều kiện áp dụng lúc đăng ký; thay hộp thư không làm rút ngắn thời gian này.
• Các địa chỉ dẫn tới cùng một hộp thư Gmail được tính chung khi xét quà. Tài khoản đang có không được cấp lại quà khi đã dùng hết hoặc hết hạn.
• Không áp dụng cho địa chỉ email thuộc dịch vụ hộp thư tạm thời hoặc dùng một lần.
• Kiểm tra thêm:
  • Nếu thiết bị dùng để nhận quà đã được dùng cho một tài khoản khác nhận quà chào mừng hoặc quyền lợi chương trình, Pattrans kiểm tra thêm trước khi cấp. Kết quả được gửi trong 3 ngày làm việc kể từ khi hệ thống tiếp nhận yêu cầu. Dùng chung thiết bị tự nó không phải lý do từ chối.
  • Trong thời gian ấy, trang Giao dịch hiện "Dùng thử: đang được kiểm tra thêm".
  • Mức quà theo thời điểm hệ thống tiếp nhận yêu cầu. Thời hạn 60 ngày tính từ khi cấp.
• Nếu quà không được áp dụng, trang Giao dịch hiện "Dùng thử: chưa được áp dụng" kèm nút "Yêu cầu kiểm tra" để gửi yêu cầu nhân sự xem xét lại; Pattrans trả kết quả trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

(b2) Quà chào mừng từ ngày bắt đầu chương trình 2026 đến hết ngày 31/12/2027: Từ thời điểm bắt đầu được Pattrans công bố tại trang chương trình và trong ứng dụng đến hết ngày 31/12/2027 (tức trước 00:00 ngày 01/01/2028, giờ Việt Nam), tài khoản mới đủ điều kiện nhận 1.000 đơn vị nguồn khi xác minh email, hoặc khi tạo tài khoản nếu đăng ký bằng Google. Quà có thời hạn 60 ngày kể từ khi cấp và áp dụng các điều kiện nhận quà, kiểm tra thêm, xem xét lại tại (b). Người tham gia chương trình không nhận thêm quà chào mừng. Địa bàn: trực tuyến, toàn quốc.

(b3) Hiện tài khoản mới không được cấp quà chào mừng cho tới ngày bắt đầu chương trình 2026 nêu tại (b2).

(c) Standard Words được tặng:

• mỗi lần tặng ghi rõ số lượng và thời hạn riêng; hết hạn thì phần còn lại không dùng được;
• có thể bị hủy theo phần II, khoản 3 và phần XII;
• được trừ khi dịch theo cùng mức quy đổi theo cặp ngôn ngữ công bố tại trang Giá như Standard Words đã mua;
• Ngoài các đợt tại bảng (h), Pattrans có thể tặng Standard Words cho từng tài khoản trong trường hợp cụ thể, như hỗ trợ khách hàng; mỗi lần tặng ghi rõ số lượng và thời hạn. Không có đợt tặng chung nào ngoài bảng (h).

(d) Thứ tự sử dụng khi dịch:

1. quyền lợi dùng thử được dùng trước;
2. phần còn lại tính bằng Standard Words — dùng Standard Words được tặng trước (lô sắp hết hạn trước), rồi tới Standard Words đã mua;
3. phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch.

(e) Khi xoá tài khoản: quyền lợi còn hạn theo phần XII. Đăng ký lại bằng cùng email là tài khoản mới, không nhận lại quyền lợi cũ.

(f) Không quy đổi tiền: quyền lợi dùng thử và Standard Words được tặng không quy đổi hay rút thành tiền mặt, không chuyển cho người khác. Quy tắc này không hạn chế quyền hoàn tiền cho giao dịch mua Standard Words theo Chính sách hoàn trả.

(g) Trách nhiệm: Pattrans cấp và ghi nhận đúng quyền lợi theo điều kiện đã công bố; bạn sử dụng đúng điều kiện (phần II, khoản 3); thấy ghi nhận sai, bạn gửi yêu cầu theo phần III.

(h) Các đợt ưu đãi: Bảng dưới đây là một phần của Chính sách này, công khai mức hoặc tỷ lệ, cách tính, đối tượng, thời gian áp dụng, thời hạn và phạm vi sử dụng, cùng các giới hạn chính của từng đợt. Điều kiện đầy đủ được nêu tại thể lệ đúng phiên bản được dẫn trong từng dòng. Bạn có thể xem và lưu các văn bản đó trước khi xác nhận đăng ký, tham gia hoặc đặt mua, tùy trường hợp. Các phiên bản đã áp dụng được lưu để tra cứu; một thể lệ mới không tự thay đổi quyền lợi đã phát sinh theo phiên bản áp dụng trước đó.

Pattrans có thể công bố các chương trình khuyến mại mới theo từng đợt. Mỗi đợt ghi rõ thời gian, đối tượng, quyền lợi, điều kiện áp dụng và phiên bản thể lệ. Điều kiện của đợt mới không tự thay đổi điều kiện của đợt đang thực hiện hoặc làm giảm quyền lợi đã phát sinh theo đợt trước. Việc sửa đổi hoặc kết thúc một đợt đang thực hiện phải tuân thủ pháp luật và các cam kết áp dụng cho đợt đó; không chỉ căn cứ vào việc Pattrans đã công bố một chính sách mới.

Điều kiện của ưu đãi áp dụng cho bạn là điều kiện đã được cung cấp trước khi bạn thực hiện hành vi làm phát sinh quyền nhận ưu đãi hoặc xác nhận giao dịch liên quan. Pattrans lưu phiên bản áp dụng để bạn tra cứu. Điều kiện bổ sung được công bố sau đó không được dùng để từ chối hoặc làm giảm quyền lợi đã phát sinh.