Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

XII. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ trên nền tảng phải công khai chính sách chấm dứt dịch vụ cho người mua, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:

a) Bạn chấm dứt. Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào, trong ứng dụng hoặc qua email, theo phần XII, khoản 2 và khoản 3. Hậu quả:

• Dịch vụ tạm ngừng từ khi bạn xác nhận xóa trong ứng dụng, hoặc từ khi Pattrans xác minh yêu cầu gửi qua email (phần XII, khoản 3), cho tới khi bạn khôi phục hoặc hợp đồng chấm dứt; trong 14 ngày kể từ mốc yêu cầu, bạn có thể khôi phục tài khoản; khi khôi phục, tài khoản, số Standard Words đã mua chưa sử dụng và các quyền lợi còn hạn được giữ theo điều kiện áp dụng và việc cung cấp Dịch vụ tiếp tục;
• hết 14 ngày mà không khôi phục, hợp đồng chấm dứt; quyền lợi dùng thử và Standard Words được tặng hết hiệu lực; việc xử lý Standard Words đã mua và hoàn tiền theo phần XII, khoản 4;
• việc lưu giữ và xóa dữ liệu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, Mục 7;
• hãy tải bản dịch bạn muốn giữ trước khi xoá tài khoản.

b) Bạn từ chối một thay đổi đáng kể. Nếu một thay đổi đáng kể của Điều khoản dịch vụ hoặc các văn bản liên quan ảnh hưởng bất lợi đến các quyền có trả tiền hiện có của bạn, bạn có thể từ chối thay đổi đó bằng cách đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận khoản hoàn trả cho phần Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng bị ảnh hưởng đáng kể, theo Điều khoản dịch vụ, Mục 15.

c) Pattrans tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập do vi phạm. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật, hoặc để bảo vệ Dịch vụ, người dùng hoặc an toàn hệ thống. Trừ trường hợp hành động ngay lập tức là cần thiết một cách hợp lý vì lý do an ninh, pháp lý hoặc phòng chống lạm dụng, chúng tôi sẽ thông báo và dành một cơ hội hợp lý để khắc phục đối với vi phạm có thể khắc phục được. Nếu chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn do một vi phạm đáng kể không được khắc phục, chúng tôi có thể hủy Standard Words khuyến mại chưa sử dụng. Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng được hoàn bằng tiền theo phần XII, khoản 4, tính theo giá bạn đã trả cho số Standard Words đó. Nếu vi phạm gây thiệt hại cho Pattrans, khoản bồi thường được xác định theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật; Pattrans thông báo cho bạn số tiền và căn cứ trước khi bù trừ vào khoản hoàn, trong phạm vi pháp luật cho phép.

d) Pattrans đóng tài khoản khi bạn không vi phạm. Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn khi bạn không vi phạm và Dịch vụ vẫn tiếp tục hoạt động, chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập số Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng của bạn thông qua chính tài khoản đó hoặc một tài khoản khác do bạn chỉ định; Standard Words chưa sử dụng sẽ không được hoàn bằng tiền trừ khi quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác.

e) Pattrans ngừng Dịch vụ. Nếu chúng tôi tự nguyện ngừng Dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước một cách hợp lý và dành một khoảng thời gian hợp lý để bạn sử dụng số Standard Words chưa dùng; mọi khoản hoàn tiền mà quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn trả.

f) Sự kiện bất khả kháng. Sự kiện bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ hoàn trả các khoản đã trả trước cho phần Dịch vụ mà chúng tôi không còn có thể cung cấp (Điều khoản dịch vụ, Mục 18.6).

g) Phá sản, thanh lý. Nếu Pattrans lâm vào thủ tục phá sản hoặc thanh lý, các yêu cầu sẽ được xử lý theo pháp luật phá sản áp dụng.

Quyền và nghĩa vụ còn hiệu lực sau chấm dứt theo Điều khoản dịch vụ, Mục 13.4.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng. Trường hợp không công bố rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng, thì thời điểm người mua gửi thông báo được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt:

• Hợp đồng chấm dứt hiệu lực khi hết 14 ngày kể từ mốc yêu cầu mà bạn không khôi phục tài khoản. Mốc yêu cầu: trong ứng dụng là lúc bạn xác nhận xóa tài khoản; qua email là lúc Pattrans nhận email yêu cầu gửi từ email tài khoản. Dịch vụ tạm ngừng từ khi bạn xác nhận xóa trong ứng dụng, hoặc từ khi Pattrans xác minh yêu cầu gửi qua email (phần XII, khoản 3), cho tới khi bạn khôi phục hoặc hợp đồng chấm dứt.
• Phí và số dư: việc chấm dứt không phát sinh phí và bạn không phải thanh toán thêm khoản nào; khoản đã thanh toán và Standard Words chưa dùng được xử lý theo phần XII, khoản 4.

3. Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua thực hiện gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng thương mại điện tử khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ:

• Trong ứng dụng:
  • vào Cài đặt → Xóa tài khoản; xác nhận bằng mật khẩu hiện tại và nhập lại email tài khoản — tài khoản đăng nhập bằng Google xác nhận bằng mã gửi tới email tài khoản;
  • ngay khi bạn xác nhận, ứng dụng hiện thông báo xác nhận, Pattrans ngừng cung cấp Dịch vụ và ứng dụng đăng xuất tài khoản khỏi các thiết bị;
  • trong 14 ngày, bạn khôi phục bằng cách đăng nhập lại trong ứng dụng rồi chọn "Khôi phục tài khoản".
• Khi bạn chấm dứt qua email: gửi yêu cầu tới support@pattrans.ai từ email tài khoản; Pattrans phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc, xác minh rồi ngừng cung cấp Dịch vụ và báo kết quả bằng email, kèm ngày hết hạn khôi phục (dự kiến trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu). Thời hạn 14 ngày tại phần XII, khoản 2 tính từ lúc Pattrans nhận email; việc khôi phục trong thời hạn đó thực hiện trong ứng dụng như trên.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ:

• Trường hợp được hoàn tiền:
  • yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua: hoàn đầy đủ, theo Chính sách hoàn trả, Mục 1;
  • Pattrans chấm dứt do vi phạm: theo phần XII, khoản 1, mục c);
  • bạn từ chối một thay đổi đáng kể: theo phần XII, khoản 1, mục b);
  • Pattrans ngừng Dịch vụ hoặc sự kiện bất khả kháng: theo phần XII, khoản 1, mục e), f).
• Ngoài cửa sổ 14 ngày nêu tại Chính sách hoàn trả, Mục 1, nếu bạn tự nguyện đóng tài khoản, Standard Words chưa sử dụng không được quy đổi thành tiền và không còn sử dụng được khi hợp đồng chấm dứt, trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác.
• Phương thức: các khoản hoàn tiền đủ điều kiện được xử lý thủ công bằng chuyển khoản ngân hàng; chúng tôi có thể yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để nhận khoản hoàn tiền phải đứng tên người trả tiền, nhằm hỗ trợ phòng, chống gian lận (Chính sách hoàn trả, Mục 8).
• Thời hạn: Pattrans phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc; dự kiến giải quyết trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Cách gửi yêu cầu: phần III.
• Chi phí: khoản hoàn trong 14 ngày được hoàn đầy đủ; trường hợp khoản hoàn phát sinh từ khoản thu sai do Pattrans gây ra, Pattrans chịu các chi phí hợp lý của việc hoàn tiền; các trường hợp khác theo Chính sách hoàn trả, Mục 7.