Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

XI. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Loại dịch vụ. Pattrans tự bán Standard Words và cấp quyền sử dụng phần mềm dịch Pattrans ("Dịch vụ", theo Điều khoản dịch vụ). Pattrans cung cấp phần mềm dịch thuật có AI hỗ trợ dành cho tài liệu sáng chế và tài liệu kỹ thuật. Bạn là người vận hành Phần mềm: bạn thiết lập thuật ngữ, chạy chức năng dịch và rà soát Kết quả đầu ra.

Cách cung cấp Standard Words: ghi bằng phương thức điện tử vào tài khoản Pattrans của bạn sau khi thanh toán được xác nhận; không có hàng hóa vật chất nào được vận chuyển. Giao dịch mua bằng chuyển khoản ngân hàng có thể cần đối soát trước khi thanh toán được ghi nhận.

Thời hạn ghi Standard Words: tự động khi thanh toán được ghi nhận — thường trong vài phút sau khi tiền về. Trường hợp phải đối soát thủ công, Pattrans ghi trong 1 ngày làm việc kể từ khi tiền về tài khoản của Pattrans hoặc kể từ khi bạn cung cấp đủ thông tin giao dịch, tùy mốc nào muộn hơn. Nếu chưa nhận được Standard Words sau khi thanh toán đã được xác nhận, gửi yêu cầu theo phần III; nêu email tài khoản và mã tham chiếu giao dịch nếu có.

1. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng, nền tảng công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Dịch vụ được sử dụng trực tiếp trên nền tảng, qua ứng dụng Pattrans — một bộ phận của nền tảng Pattrans.

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời:

• Thời hạn:
  • Standard Words đã mua vẫn được sử dụng khi tài khoản của bạn còn hoạt động;
  • quyền lợi của gói có hiệu lực 365 ngày kể từ khi thanh toán đủ giá gói được ghi nhận. Mua lại cùng gói: khi thanh toán đủ giá gói được ghi nhận, thời hạn được cộng thêm 365 ngày, tính từ mốc muộn hơn giữa ngày hết hạn hiện tại và thời điểm ghi nhận thanh toán. Chỉ đặt được đơn gia hạn khi thời hạn còn lại không quá 24 tháng (kiểm tra lúc đặt đơn). Nếu bạn đã đặt hợp lệ nhiều đơn gia hạn cùng gói và thanh toán đủ từng đơn, các lần gia hạn được cộng nối; tổng thời hạn còn lại có thể vượt 36 tháng. Lên gói cao hơn: gói mới có hiệu lực 365 ngày kể từ khi kích hoạt; thời hạn còn lại của gói cũ không cộng thêm. Khi gói cao còn hạn thì không mua được gói thấp hơn. Hết hạn thì tài khoản về hạng Flex; Standard Words đã mua không bị ảnh hưởng;
  • quyền lợi dùng thử và Standard Words được tặng: theo phần VI.
• Thiết bị phù hợp: theo yêu cầu hệ thống tại trang Tải xuống (hiện: Windows 10 / 11, 64-bit).
• Số thiết bị được phép sử dụng đồng thời (đăng nhập cùng lúc): Flex 3 · Basic 5 · Pro 10 · Pro Plus 20. Đăng nhập thêm trên thiết bị khác sẽ tự đăng xuất thiết bị lâu không dùng nhất.
• Số bản dịch chạy cùng lúc: với gói Pro Plus, bạn chạy được nhiều bản dịch cùng lúc trên nhiều máy; với các gói khác, mỗi thời điểm tài khoản chỉ chạy được một bản dịch. Với gói Pro trở lên, một lần dịch có thể gồm nhiều tài liệu, được dịch lần lượt trong lần dịch đó.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ:

• Cách dùng: qua ứng dụng Pattrans trên máy tính (tải tại trang Tải xuống), đăng nhập bằng tài khoản; tài liệu được xử lý trên máy chủ Pattrans. Hướng dẫn: trang Hướng dẫn.
• Các bước chính:
  1. tải, cài ứng dụng Pattrans và đăng nhập;
  2. mua Standard Words hoặc gói theo phần VI;
  3. tạo dự án dịch: chọn thư mục dự án, thêm tài liệu Word định dạng .docx, đặt cặp ngôn ngữ nguồn – đích, chọn chế độ Auto hoặc Deep; nếu muốn, chọn lĩnh vực kỹ thuật và bật My Termbase;
  4. chọn "Bắt đầu dịch" và theo dõi tiến trình; ở chế độ Deep, bạn duyệt thuật ngữ trước khi dịch;
  5. khi dịch xong, mở bản dịch, bản dịch định dạng hoặc bản song ngữ; rà soát Kết quả đầu ra trước khi sử dụng.
• Tính năng chính: dịch tài liệu Word (.docx); chế độ Auto và chế độ Deep (duyệt thuật ngữ trước khi dịch); soát song ngữ; chuẩn hóa bản mô tả; My Termbase lưu thuật ngữ của bạn; gói Pro trở lên có thêm dịch nhiều tài liệu cùng lúc (nhiều tài liệu trong một lần dịch), nhập và xuất termbase; gói Pro Plus có thêm chạy nhiều bản dịch cùng lúc trên nhiều máy và luồng xử lý tốc độ cao. Tính năng và số thuật ngữ theo từng gói: trang Giá.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có):

• Hạn chế khi sử dụng:
  • Dịch vụ nhận tài liệu Word định dạng .docx;
  • phần tính bằng Standard Words có mức tối thiểu 200 Standard Words mỗi lần dịch;
  • chỉ dịch các cặp ngôn ngữ đang mở, công bố tại trang Giá;
  • cần kết nối Internet; ứng dụng chạy trên thiết bị nêu tại điểm a;
  • giới hạn số thiết bị và số bản dịch chạy cùng lúc theo điểm a;
  • các hành vi bị cấm và hạn chế sử dụng theo phần II và Điều khoản dịch vụ, Mục 9;
  • các điều kiện, giới hạn khác theo phần V.

2. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau, nền tảng công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

Standard Words và gói được mua trước, sử dụng sau, trực tuyến trong ứng dụng Pattrans.

a) Công bố điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

Dịch vụ được sử dụng trực tuyến qua ứng dụng Pattrans trên máy tính của bạn, theo điều kiện tại phần XI, khoản 1; Pattrans không có địa điểm cung cấp dịch vụ trực tiếp.

b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có):

• thời hạn sử dụng: theo phần XI, khoản 1, điểm a);
• hủy giao dịch mua: bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không cần nêu lý do (Chính sách hoàn trả, Mục 1);
• đổi gói: lên gói cao hơn và mua lại cùng gói theo phần XI, khoản 1, điểm a); khi gói cao còn hạn thì không mua được gói thấp hơn;
• hủy một lần dịch đang chạy: Standard Words đã giữ trước cho phần chưa được xử lý được hoàn về hạn mức dịch của bạn; bạn chỉ bị tính phí cho phần thực tế được giao (Chính sách hoàn trả, Mục 3);
• chi phí phát sinh: Pattrans không thu phí hủy hoặc phí đổi; khoản hoàn trong 14 ngày được hoàn đầy đủ; chi phí hoàn tiền khi trả thừa hoặc chuyển khoản trùng theo Chính sách hoàn trả, Mục 7; mức tối thiểu mỗi lần dịch theo phần XI, khoản 1, điểm c).